Подсказать что-нибудь?
Создана: 13 Октября 2009 Втр 20:37:02.
Раздел: "Флейм"
Сообщений в теме: 56, просмотров: 9253
-
Привет! Вот скажите, кого-нибудь раздражают менеджеры, продавцы разных супер-, гипермаркетов, бутиков, которые видя Вас, потенциального покупателя, начинают с улыбкой Чеширского кота преследовать Вас, с дурацким вопросом: "Подсказать что-нибудь?"...
Вот мне, например, становится некомфортно, я чувствую себя под надзором, ну да конечно, а вдруг украду что-нибудь! Так и хочется ответить: "Подскажите! Сколько градусов на улице?"... Недавно зашла в один из крупных парфюмерных магазинов, за мной по пятам бегала девушка, я конечно понимаю её рвение заработать деньги, но я так и не смогла САМА, доверяя СВОЕМУ вкусу выбрать себе парфюм, она что-то постоянно бормотала, мешая мне сосредоточиться, предоставить мне право самой выбрать и понять что мне надо. Кстати говоря, когда она мне задала этот традиционный вопрос, я ей сразу же сказала: "Спасибо, я сама".. Нет, она все равно за мной бегала, как будто я ей денег задолжала. Такие случаи встречаются часто. Наверное многие, как и я, при надобности пригласят продавца и зададут свои волнующие вопросы по приобретаемому товару, не так ли? А как Вы относитесь к назойливым продавцам? Просто хочу узнать мнение. -
Гостья с севера писала :А как Вы относитесь к назойливым продавцам? Просто хочу узнать мнение.
Ненавижу. Понимаю, что это они не по своей воле, а так им навязано идиотским думающим "по-западному" руководством, но ничего поделать с собой не могу. Как только такой вот мальчик или девочка ко мне подскакивает с вечным вопросом "вам чем-то помочь?", я мгновенно тихо закипаю, после чего мне стоит больших трудов вежливо его отшить. Ну а если он не сразу чувствует "опасность" и продолжает настаивать - каюсь, но иногда приходится и невежливо... -
Гораздо хуже, когда нужно что-то узнать и бегаешь в поисках консультанта полчаса. Я нормально отношусь, но у меня никогда небыло, чтобы преследовали, после ответа, спасибо, когда понадобится я к вам подойду, никто за мной не бегает. Надо было сказать: Дэвушька меня раздражает, когда за мной по пятам ходят, может так дошло бы до неё.
-
...
Запад тут ни при чем, просто у нас народ не привык к хорошему сервису, еще тоскует по очередям и дефициту - голову не надо ломать что же выбрать
...
Понятно, что когда хороший сервис превращается в навязанный сервис это тоже плохо...
...
Меня лично не напрягает... Я с удовольствием здороваюсь с продавцами и если мне не нужна помощь так и говорю - что мне просто так "поглазеть", никто вроде не преследовал пока и самое главное всегда помню, что продавцы тоже люди, так же как и промоутеры
...
Единственное место где меня может раздражать сильно навязчивый сервис - это ресторан, не люблю когда прямо в рот заглядывают, поэтому наверное люблю BASE, там официантов не видно, но стоит поднять руку, он материализуется =)
... -
Вискоза писала : Ну вы чего)) Я считаю, что продавец должен обозначить своё присутствие, и дело покупателя - вежливо отказаться от помощи. Ну, бывают, конечно, продавцы, не понимающие с первого раза, но разве часто?.. Хотя я, когда продавцом работала, просто улыбалась
Вот-вот! Обозначиться, показаться, что он где-то рядом, что он наготове и все, достаточно. Я тоже, когда автомобилями торговала, меня начальник гнал на стоянку, едва увидев клиента, который только что подъехал и еще из своей машины не успел выйти... Представляю, только он ступил на землю местного автоцентра, а тут менеджер: "Здравствуйте!Вам подсказать?..." Я бы испугалась, как минимум..)))) -
Самого меня несколько нервирует подобный навязчивый сервис. Но в этом виноваты не продавцы, а руководство магазинов. Система обычно устроена так: У менеджеров идут личные продажи: кто продал больше, тот больше получил, кто продал меньше всех, тот меньше всех получил и дополнительно оштрафован. Как следствие продавец старается первым подойти к клиенту и сказать ту самую заветную фразу: "мож подсказать чего?" , после этого курсирует по магазину в кильватере клиента дыбы коллеги-конкуренты не увели его коли тот возжелает чем-нибудь затариться. Начальство периодически выходит в зал и если видит, что в зале клиенты, а продавец не общается с ними (оно ж не видело, что к клиентам уже подходили) начинает бедному продавцу парить мозг. Можно конечно работать не навязчиво, не говорить шаблонных фраз. Но представьте себя на месте продавцов крупных магазинов в центре. Работа как правило с 10 до 20 (10 часов!), клиентов идет много. Поначалу просто интересно общаться с людьми, давать дельные советы по выбору покупки. Через месяц-полтора это любому надоест и человек переходит на шаблонные фразы и работает на автомате. Можно конечно и другую работу найти, но в нашем городе кроме торговли не очень-то много отраслей развито.
P.S. В данный момент сам работаю продавцом-консультантом. -
я совсем недавно работаю в торговле, если это так можно назвать. продаю кино и музыку в очень хорошем месте. то есть граница перехода с "той" на "эту" сторону прилавка у меня еще не стерлась, и мне страшно все нравится то, чем я занимаюсь. так тоже бывает - нравится работать продавцом! кто бы мог подумать!
так вот, в те редкие минуты, когда никого нет, и внезапно приходит человек, я не бросаюсь с криками "банзай!", а спокойно пью свой чай или читаю. пусть осмотрится. осмотрелся - "здравствуйте, если что-то интересует - спрашивайте!" или "чем вам помочь?"
и ведь ни разу не было, чтоб про погоду спросили, или в каком году таки состоялась трафальгарская битва...
так это я к чему. терпимее надо быть, ага. никогда не знаешь, куда тебя занесет. -
Лючистый писала : ...
я бы посмотрела на качество сервиса, если бы зарплата у продавцов напрямую не зависела от продаж
мотивация рублем самая сильная и самая правильная
...
Пример из жизни: Работали мы по человечески, сильно покупателей не доставали. Поздороваешься и отойдешь не далеко, чтобы быть в поле зрения человека и он мог обратиться если его что-либо заинтересует. У нас обычно кто первый к человеку подошел, тот соответственно дальше с ним и работает. И появился у нас однажды коллега, он стал торчать возле самого прибыльного товара, к тому же рядом была дверь в которую входили покупатели. Чтобы не тратить много времени на человека и охватить как можно больше покупателей он стал говорить им знакомую всем вам фразу: "подсказать что-нибудь?" как только они входили в дверь. Часть покупателей разворачивались и уходили, часть огрызались на него, часть все же говорили что им что-то требуется и в итоге он совершал продажу. Нам это естественно все крайне не нравилось, но повлиять на него мы не могли (он родственник владельца магазина). В итоге у него были самые большие продажи и зарплата соответственно выше чем у остальных примерно раза в два. Поскольку денег охота всем, то большинство продавцов стали работать также и в следующем месяце разница в уровне зарплат заметно сократилась. Но вот качество обслуживания упало в разы. Отсюда вывод: прямая мотивация рублем далеко не всегда самая правильная.
P.S. Благо сейчас он у нас не работает и все стало почти как раньше. -
Нормально я к этому отношусь. Это их работа. Достаточно, как правило, одной из двух фраз: "Спасибо, я сам посмотрю, если что - позову вас", либо "А/(что) у вас есть такое-то/(из того-то)?" И все... Если же начинают задавать второй/третий и т.д. вопросы, я просто не обращаю внимания :)
П.С. Бывают часто случаи, когда заходишь просто так, к примеру, погреться... Тогда становится неловко как-то. Это единственное неудобство :) -
Абсолютно спокойно отношусь. Если не нуждаюсь в советах, то отвечаю: "Нет, спасибо". Мне вот не нравится, когда не можешь выбрать, например, из двух одинаковых по набору функций телефонов, спрашиваешь у продавца, какой лучше, а в ответ получаешь: "Выбирайте сами". А я хочу тот, который лучше по мнению консультанта, раз спрашиваю .
-
Anub1s писал :...он стал говорить им знакомую всем вам фразу: "подсказать что-нибудь?"
или, если речь о товаре на витрине: "вам достать потрогать?" (повторяю, речь - только о товаре на витрине!)
Скажу так: если вам сильно надо товар именно в этом магазине, где вам предлагают "достать потрогать" - плюньте на них, идите "сквозь них", смотрите и покупайте. Если есть альтернатива, и вам противны такие продавцы - плюйте на них (можно и в переносном смысле) и уходите в альтернативные магазины.
А что вы хотели ващще? У нас большая часть бизнеса обезьянноскопирована с "загнивающего"...отсюда и эта "пролонгация" вместо "продления", "контент" вместо "содержания" (и так далее нах!!!) и прочая инословная муйня, без которой наш Великий Могучий доселе прекрасно справлялся. Так что терпеливо пожинайте побочные явления за возможность покупать товары иностранонародного потребления, от которых теперь, йух кто откажется! -
Лючик, тебе обязательно было вчера в каждой теме мне возразить?
А по делу добавлю следующее. Убивает меня это, как правило, еще и потому, что все это "вам помочь?" на самом деле следует читать как "помогите МНЕ впарить вам какую нибудь шнягу!" Как правило, в тех редких случаях, когда действительно требуется помощь, в 9 случаях из 10 "мальчики и девочки" вопиюще некомпетентны и безграмотны, и знаю я по продаваемым ими вещам гораздо больше их самих. И когда они подскакивают с очередным вопросом "вам помочь?", я держу это в уме, и сие бесит в квадрате...