Компании обяжут отвечать на звонки клиентов за пять минут 

Депутаты Госдумы решили озаботиться проблемой прав потребителей, которые сейчас тратят много времени, дозваниваясь в различные компании. Как рассказал "Известиям" глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов (ЛДПР), он разработал поправки к закону "О защите прав потребителей", которые обяжут организации ограничить время ожидания ответа.

- Многие сталкивались: звонишь в абонентскую службу <Билайна>, МТС, или в банк какой-нибудь, или в авиакомпанию - и сидишь мелодию слушаешь по электронному автоответчику и невозможно дозвониться. Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: <Попробуйте позвонить позднее>. И мы предлагаем ввести максимальное время ожидания.

Нилов предлагает законодательно ограничить время ожидания пятью минутами. Он убежден, что компании легко справятся с таким требованием - им просто придется увеличить штат операторов. Также депутат хочет обязать компании указывать на сайте, с кем придется иметь дело клиенту при обращении - с оператором техподдержки или автоответчиком. А поскольку не всем удобно общаться с электронным помощником, компании должны иметь альтернативный телефон, по которому клиент сможет пообщаться с оператором, уверен автор законопроекта.

Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков считает, что нужно развивать конкурентную среду в стране - и подобных проблем не будет.

- Депутаты Госдумы занимаются полной чушью, а реальные проблемы потребителей, которых очень много, их не интересуют. Не нужно никаких механизмов регулирования, кроме <голосования рублем>. Потребитель, которому не нравится определенная компания, просто может перейти в другую.

[внешняя ссылка]