Проблема с гарантийным ремонтом в "Эльбрус"е 

Обратить за помощью на форум gsm.inomsk.ru , а вообще сдал в эльбрус- суши вёсла.

Как тебя угораздило-то?

сдал в ремон по фирменной гарантии Нокиевской. Я его поюзал то 2 недели всего, потом он написал "Ошибка при самотестировании" и усё :(((

axelus писал :сервис центрам закон что-ли не писан???? И теоретически можно уже забыть о телефоне и ждать его починки где-то в районе 2015 года?

Ты делай так - вещь сломалась, сдавай в СЦ, пусть сделают подтверждение что она сломалась не по твоей вине. Как только заключение вынесено, а это быстро, требуй вернуть деньги назад (это по закону твой выбор). И решение о возврате денег не более 10 дней принимается. Забираешь деньги и покупаешь тот же телефон в другом месте. После того как я нахлебался вдоволь с нашими "бизьнесьменами" от сохи, предпочитаю всегда забирать деньги. Да, и не забудь в книге отзывов (жалоб) расписать как и кто именно тебя обидел, с перечнем фамилий сучат.

МетеоОмск писал(а):Обратить за помощью на форум gsm.inomsk.ru , а вообще сдал в эльбрус- суши вёсла.

-а что на gsm.inomsk.ru сидят лучшие мастера которые делают ПО ГАРАНТИИ за несколько дней?
-сдал в эльбрус-по крайней мере ОДНО ТОЧНО - с твоего телефона не вытащят ничего и не вернут без половины запчастей со словами "у вас была влага и ещё механика и ещё и ещё ..в общем нате забирайте".а на счёт ремонта долгого-в квитанции всё указано, все сроки и условия(ремонт до 3х месяцев, при условии отсутствия запчастей до 6 месяцев-вроде так если не изменилось с того времени как работал там). прежде чем расписываться-надо читать где и под чем расписываешься.и не ныть теперь на форуме.да понимаю что долго.у тебя есть право написать заявление на возврат телефона.В течение 2х рабочих дней тебе вернут телефон в том состоянии в котором он был..
можешь пойти сдать в см-тел или ..эм..на фрунзе 40, забыл название.... но наслышан что сервис там не очень (ничего личного, сам опыта не имел общения с ними,лишь слухи).

вот так :)

axelus писал :сдал в ремон по фирменной гарантии Нокиевской

Сервисные центры, как правило, не являются "уполномоченной организацией" по смыслу Закона о ЗПП.
А какой срок ремонта указан в квитаеции?
И откуда взялся 21 день???

1) они сьехали с фрунзе 40
2) они - технологиясервиса
3) вродео них лучше отзывы чем о эльбрусе на см.иномск.ру... или я ошибаюсь?

2Сантехник-экстремал
ОСЦ не имеет права проводить экспертизы и делать какие-либо заключения они сторонняя организация, а не производитель телефонов.

"а вообще сдал в эльбрус- суши вёсла."- ничего подобного, сколько работал с ребятами с "Эльбруса" и с Вадиком и с ВВ, всегда нормально и по мере возможности в срок делалось (сроки были и по 2-3 мес.) никаких нареканий, в отличии от Технологии сервиса которые при получениив ремонт и срыва ими пломб по истичении 2 дней вдруг сделали заключение что мол в телефоне китайский дисплей стоит поэтому мы его делать не будем.
+ ко всему по среднему количеству сертификатов выданных на одного инженера "Эльбрус" лучший.

Карандаш писал :2Сантехник-экстремал
ОСЦ не имеет права проводить экспертизы и делать какие-либо заключения они сторонняя организация, а не производитель телефонов.

В таком случае неисправное изделие из местечкового СЦ силами этого СЦ отсылается в СЦ, имеющий необходимые сертификаты.

v61 писал :Сервисные центры, как правило, не являются "уполномоченной организацией" по смыслу Закона о ЗПП.
А какой срок ремонта указан в квитаеции?
И откуда взялся 21 день???

СЦ да, не является. Но телефон продал не СЦ, поэтому всю ответственность по закону несет продавец. И потребителю пох. на то, есть там запчасти на складе или нет. Продавец обязан все сделать в 21 день. Это число также обозначено в законе, пункт 18 по моему. Не может отремонтировать вовремя - пусть возвращает деньги, или выдает новое устройство.

[/quote]СЦ да, не является. Но телефон продал не СЦ, поэтому всю ответственность по закону несет продавец. И потребителю пох. на то, есть там запчасти на складе или нет. Продавец обязан все сделать в 21 день. Это число также обозначено в законе, пункт 18 по моему. Не может отремонтировать вовремя - пусть возвращает деньги, или выдает новое устройство.[/quote]

Потребитель выбрал "безвозмездное устранение недостатка в товаре", обратившись в АСЦ, и, заметьте, согласившись с условиями этого АСЦ, которые, кстати, не противоречат действующему законодательству.
Для предъявления иного требования у него нет предусмотренного законом права, пока не будет исполнено заявленное требование "безвозмездное устранение недостатка в товаре".

Цитата : по среднему количеству сертификатов выданных на одного инженера "Эльбрус" лучший.

Вообще-то дело не в количестве сертификатов (ими можно хоть все стены заклеить ). а в условиях, котовые ставят вышестоящие сервисные партнеры, и которым должен строго соответствовать АСЦ, в том числе и по использованым запчастям.
Поверьте, что ни одному АСЦ не выгодно держать у себя клиентские телефоны (кстати неся расходы по обеспечению их сохранности), и если ремонт затягивается, то этому есть объективные причины, как правило, не зависящие от АСЦ

v61 писал :Потребитель выбрал "безвозмездное устранение недостатка в товаре", обратившись в АСЦ, и, заметьте, согласившись с условиями этого АСЦ, которые, кстати, не противоречат действующему законодательству.
Для предъявления иного требования у него нет предусмотренного законом права, пока не будет исполнено заявленное требование "безвозмездное устранение недостатка в товаре".

Обычно потребитель ничего не выбирает - он приносит очевидно неисправное изделие в магазин, где его вежливо отсылают в СЦ. Хотя могли бы тутже предложить ему обмен или деньги

Потребитель, увидев динамо СЦ в действии, имеет полное право в любой момент прийти в магазин и написать заявление на возврат денег. И это не будет иметь к СЦ никакого отношения.

Кстати, ради интереса, эта фирма на время ремонта выдает подмену, аналогичную по потреб. характеристикам?