Интернет-провайдеры, телерадиовещание
Теле2 в Омске
Создана: 04 Мая 2006 Чтв 14:04:08.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 8106, просмотров: 3290741
-
04 Мая 2006 Чтв 14:04:08
У данного оператора сотовой связи есть представители на Омском форуме:
Tele2_support
Tele2_official
Данная тема посвящена оператору сотовой связи Tele2 в Омске.
GSM-cеть оператора в регионе запущена в коммерческую эксплуатацию 22 августа 2003 года.
После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома», высокоскоростной мобильный интернет 3G в Омске, Таре, Исилькуле и Калачинске запущен 21 мая 2015 года.
В настоящее время компания работает в более чем 60 регионах и обслуживает 35 миллионов абонентов.
Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
По экспертным оценкам, Tele2 является лидером по количеству абонентов в Омской области.
******************
Услуги доступа в Интернет через данного провайдера обсуждаются в параллельной теме: Мобильный интернет от Теле2 -
10 Февраля 2016 Срд 11:25:01Друзья, пользователей нашего 3G интернета становится всё больше. А значит растут и требования к качеству сети.
Чтобы у вас всё грузилось как надо, наши технические специалисты на минувшей неделе провели настройку оборудования на улицах:
• Коммунальная
• Кемеровская
• в районе ТОК "Каскад"
• Киевская,
• 12 Декабря
А ещё мы запустили новую 3G базовую станцию на Чередовой.
Качайте на здоровье! -
10 Февраля 2016 Срд 12:22:33Есть номер теле2, оформленный на меня, как на физическое лицо. Номером я не пользуюсь и не помню его.
Куда можно подойти с паспортом, чтобы при мне узнали этот номер и я написал заявление о расторжении договора об оказании услуг связи?
В паре мест под вывеской "TELE2", куда заглядывал по дороге, ответ был такой: сейчас прямо мы вам номер назвать не можем, пишите заявление и через 2-3 дня заходите ещё раз - скажем номер. Нонсенс какой-то, на мой взгляд. -
10 Февраля 2016 Срд 12:24:59Sorokin писал
: Есть номер теле2, оформленный на меня, как на физическое лицо. Номером я не пользуюсь и не помню его.
Куда можно подойти с паспортом, чтобы при мне узнали этот номер и я написал заявление о расторжении договора об оказании услуг связи?
В паре мест под вывеской "TELE2", куда заглядывал по дороге, ответ был такой: сейчас прямо мне номер назвать не можем, пишите заявление и через 2-3 дня заходите ещё раз - скажем номер. Нонсенс какой-то, на мой взгляд.
Странно, я зашел в отдел теле2 на Первомайском с паспортом и мне сообщили все номера, которые на меня оформлены.. -
10 Февраля 2016 Срд 14:50:24Sorokin писал
: Куда можно подойти с паспортом, чтобы при мне узнали этот номер
Вас правильно проинформировали. Работники салонов Tele2 не имеют возможности поиска в базе.
Нужно подать заявление, в любом салоне. Как только результат будет получен, Вас известят звонком, или СМС (по Вашему выбору). -
10 Февраля 2016 Срд 14:56:27Tele2_official писал :
Вас правильно проинформировали. Работники салонов Tele2 не имеют возможности поиска в базе.
Нужно подать заявление, в любом салоне. Как только результат будет получен, Вас известят звонком, или СМС (по Вашему выбору).
Т.е. в г. Омск нет места, где физ.лицу по предъявлению паспорта сразу сообщат его номера, обслуживающиеся в Теле2? -
10 Февраля 2016 Срд 16:05:29Sorokin писал : Т.е. в г. Омск нет места, где физ.лицу по предъявлению паспорта сразу сообщат его номера, обслуживающиеся в Теле2?
Да, ни один салон не имеет доступа к базе абонентов. Сотрудникам доступен лишь простой интерфейс для выполнения операций по обслуживанию.
Но это не проблема. Мы клиентоориентированная компания. Если Вам необходимо срочно расторгнуть договор, попросите сотрудников салона позвонить в головной офис. Вам не откажут. Заявка будет выполнена в Вашем присутствии. -
10 Февраля 2016 Срд 16:39:00Tele2_official писал :
Да, ни один салон не имеет доступа к базе абонентов. Сотрудникам доступен лишь простой интерфейс для выполнения операций по обслуживанию.
Но это не проблема. Мы клиентоориентированная компания. Если Вам необходимо срочно расторгнуть договор, попросите сотрудников салона позвонить в головной офис. Вам не откажут. Заявка будет выполнена в Вашем присутствии.
Тогда ваши субдилеры неклиентоориентированы.
Сначала уговаривал сотрудников салона связи распечатать заявление о расторжении договора. Говорили что просто надо выкинуть симку и забыть про неё, зачем расторгать по заявлению. Как поняли что я номер не знаю, появилось ощущение, что ваще обрадовались :) Оставил претензию по обслуживанию в данной точке через call-центр, был озвучен срок рассмотрения два рабочих дня, вроде бы, если за месяц не забыл. Ответа нет до сих пор. В другой точке тупо спросил могут ли сообщить мне мой номер, вот мой паспорт. Ответом тоже было - пишите заявление.
Короче туфта декларативная эта ваша клиентоориентированность. -
10 Февраля 2016 Срд 18:04:21Sorokin писал : В другой точке тупо спросил могут ли сообщить мне мой номер, вот мой паспорт. Ответом тоже было - пишите заявление.
Короче туфта декларативная эта ваша клиентоориентированность.
Да, не здорово
Пришлите пожалуйста в личку ФИО и номер паспорта, постараемся реабилитироваться. -
10 Февраля 2016 Срд 21:00:35Tele2_official писал :
Да, не здорово
Пришлите пожалуйста в личку ФИО и номер паспорта, постараемся реабилитироваться.
Ненене. Реабилитироваться - это когда мне в салоне связи не откажут. Когда претензия, оставленная через оператора call-центра будет отработана с обратной связью. В ручном режиме разгребать единичные случаи - не реабилитироваться. -
10 Февраля 2016 Срд 23:54:41
Понятно. Милости просим в любой салон с паспортом. Вам не откажут. Время отработки Вашей заявки 72 часа. Клиентская база сотрудникам салонов недоступна по соображениям безопасности.Sorokin писал : Реабилитироваться - это когда мне в салоне связи не откажут.
Сообщите пожалуйста что-нибудь о звонке: номер телефона, дата и примерное время. Можно в личку.Sorokin писал : Когда претензия, оставленная через оператора call-центра будет отработана с обратной связью.
Вы совершенно правы.Sorokin писал :В ручном режиме разгребать единичные случаи - не реабилитироваться.
По предыдущем постам у меня сложилось мнение, что Вам почему-то очень важно решить вопрос за 1 визит, хотелось помочь. Прошу извинить за напрасно потраченное Вами время. Ваш вопрос решается в соответствии с описанием в первой части поста. -
11 Февраля 2016 Чтв 10:23:35
Было бы логичным предоставлять такую услугу ТОЛЬКО в центральном офисе.Tele2_official писал :
Да, ни один салон не имеет доступа к базе абонентов. Сотрудникам доступен лишь простой интерфейс для выполнения операций по обслуживанию. . -
11 Февраля 2016 Чтв 11:48:41омич писал :
Было бы логичным предоставлять такую услугу ТОЛЬКО в центральном офисе.Tele2_official писал ... :
Да, ни один салон не имеет доступа к базе абонентов. Сотрудникам доступен лишь простой интерфейс для выполнения операций по обслуживанию. .
Согласен с Вами. Ничего пока сказать не могу. Будем обсуждать с IT специалистами. -
11 Февраля 2016 Чтв 13:49:26Tele2_official писал :
По предыдущем постам у меня сложилось мнение, что Вам почему-то очень важно решить вопрос за 1 визит, хотелось помочь. Прошу извинить за напрасно потраченное Вами время. Ваш вопрос решается в соответствии с описанием в первой части поста.
На фоне общения с сотрудниками салонов моего основного оператора связи (не буду делать рекламу в этом топике) у меня возникло удивление после общения с сотрудниками салона связи "Теле2" и режима предоставления данных сотрудникам и клиентам. Понятно, что ноги из вопроса информационной безопасности растут, но, опять же, у конкурентов как-то данный вопрос решается.
Согласен с Омичом.
Инфу по звонку сейчас в личку скину.
В любом случае благодарю вас за конструктивное общение. -
11 Февраля 2016 Чтв 16:34:31Sorokin писал : Инфу по звонку сейчас в личку скину.
Спасибо. Мы нашли звонок. Ваша заявка отсутствует в системе. Вероятно технический сбой. Причины выясняем.
С Вами свяжется наш сотрудник и сообщит решение. Он полностью в курсе проблемы в салоне, ничего пояснять не понадобится. -
11 Февраля 2016 Чтв 18:03:23Объявление
Расширение покрытия 3G.
Запущено 3G еще на 7 базовых станциях в Омской области:
Омский рн, с. Богословка
Таврический р-н, с.Любомировка
Омский рн, с. Ульяновка
Омский рн, с. Калинино
Исилькульский рн, с. Солнцевка
Кормиловский рн, с. Алексеевка
Кормиловский рн, с. Новоселье
Абонентам из указанных населенных пунктов рекомендуем воспользоваться одной из интернет опций отсюда [внешняя ссылка] Использование интернета на 3G скорости с базовой тарификацией обойдется существенно дороже.
