Отказ устройства в гарантийный срок. Возврат денег. 

1.возможен.
2. письменное обращение ОБЯЗАТЕЛЬНО. без него все слова остаются только словами. бумага -единственное юридическое подтверждение факта обращения.
3. предьявить лучше оригиналы. к письму можно приложить копии документов. и перечислить их в письме..
4. зависит от оборудования. как правило первоначальное заключение дает сервис-центр, авторизованный производителем. если это не продавец, то дальнейшие разборки надо вести уже с сервисом, по логике..
5. аналог можно получить, указав в письме-обращени на необходимость этого.. на предоставление аналога выделяется некоторое время..

читайте ЗЗПП

ЗЫ. у Д-Линка и Зухеля есть фирменные сервисы в Омске. так что разборки надо чинить с ними, а не с продавцами, если только устройство не оказалось неисправным еще пр покупке. про остальных не знаю..

Swizard писал(а) :...3. предьявить лучше оригиналы. к письму можно приложить копии документов. и перечислить их в письме....

А в ФЗ "О ЗЗПП" ггворится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

читайте ЗЗПП

Спасибо за ответы.

Вопросов стало не меньше.

0. По поводу возврата денег я обращаюсь не в сервис - центр, а к продавцу?

1. Может сервис - центр произвести только диагностику? Либо за диагностикой следует обращаться к продавцу?

2. Обращаться в магазин следует после получения заключения?

3. За чей счет производится диагностика?

4. Как максимально долго может проводиться диагностика?

5. Могу быть я застрахован от ситуации, если я передаю устройство на диагностику продавцу, а он его моет в аквариуме?

6. Координаты СЦ d-link?

GENA_DJ писал :Спасибо за ответы.
Вопросов стало не меньше.
0. По поводу возврата денег я обращаюсь не в сервис - центр, а к продавцу?
1. Может сервис - центр произвести только диагностику? Либо за диагностикой следует обращаться к продавцу?
2. Обращаться в магазин следует после получения заключения?
3. За чей счет производится диагностика?
4. Как максимально долго может проводиться диагностика?
5. Могу быть я застрахован от ситуации, если я передаю устройство на диагностику продавцу, а он его моет в аквариуме?
6. Координаты СЦ d-link?

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Проще сдать, забрать деньги и купить новый))

Спасибо за ответы.

Остался единственный вопрос.

Попадает ли adsl - модем под "Перечень технически сложных товаров" пункт 7. "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами"?

попадает

GENA_DJ писал :Спасибо за ответы.
Остался единственный вопрос.
Попадает ли adsl - модем под "Перечень технически сложных товаров" пункт 7. "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами"?

Да, соответствии с Постановлением Правительства в перечене технически сложных объектов значится "персональный компьютер с основными периферийными устройствами"..

...

GENA_DJ писал :
4. В случае, если требуется экспертиза, то как, где и как долго её проводить?

Вы всегда можете провести независимую экспертизу. Если Вы в Москве, то советую обратиться в "Центр Экспертиза" на Смоленской [внешняя ссылка] они работают при Обществе защиты прав потребителей. Я там делала экспертизу телефона, сделали за 2 дня.

Lyubasha писала :

GENA_DJ писал ... :
4. В случае, если требуется экспертиза, то как, где и как долго её проводить?

Вы всегда можете провести независимую экспертизу. Если Вы в Москве, то советую обратиться в "Центр Экспертиза" на Смоленской [внешняя ссылка] они работают при Обществе защиты прав потребителей. Я там делала экспертизу телефона, сделали за 2 дня.

Конечно же, подавляющее большинство пользователей Омского форума находятся в Москве)
Экспертизу у нас делает Торгово-Промышленная Палата. [внешняя ссылка]
Обществ защиты прав потребителей у нас целых три.

GENA_DJ писал :
Устройство - adsl-роутер.

скажите где и как давно вы покупали ваш adsl роутер?

Junglist писал :скажите где и как давно вы покупали ваш adsl роутер?

Покупал в начале 2006 года, компания ИНСИСТ. Только вопрос уже решился. Они его пол месяца продержали в СЦ, потом дали на замену другой модем, потом починили, потом денех вернули.

GENA_DJ писал :

Junglist писал ... :скажите где и как давно вы покупали ваш adsl роутер?

Покупал в начале 2006 года, компания ИНСИСТ. Только вопрос уже решился. Они его пол месяца продержали в СЦ, потом дали на замену другой модем, потом починили, потом денех вернули.

в их действиях есть немного нарушений. по закону гарантийный ремонт 21 день. А так как у д-линк в омске есть только региональный представитель который не занимается ремонтом, а только отправляет на ремонт (обычно это новосибирск ) это и вызвало столь длительный ремонт (поэтому такая задержка по ремонту получается). А попросить во временное пользование аналогичное оборудование вы имеете право через 3 дня после того как сдали в ремонт, и вам обязаны его предоставить.

ps: вернуть деньги в тот момент пока оборудование в фирменном сервисном центре вы можете по истечении 21 дня (если не получили оборудоание по истечению срока) . написав заявление на имя руководителя сервисного центра.