GPON (FTTx) от омского филиала «Ростелеком-Сибирь» 

фризы на ТВ каждый вечер, точнее ближе к ночи... РТК только сочувствует...

я вообще в шоке от этой конторы.
повелся на гпон.
20.12.2013 поставили б/у роутер.
на следующий день все перестало работать.
сделал заявку по тел.062 на замену приставки и перенос ее в другое место (т.к. эта хрень гррется и пахнет горелым пластиком)
перезвонили с омского офиса РТ и сказали, что не поедут,
сначала мне лично нужно поменять приставку, а потом оформить заявку на перенос.
26-го съездил поменял роутер, один фиг ничего не работает, даже новый пахнет на всю комнату, китайсое Г...., а не роутер,
и самое главное - заявку на ремонт приняли на 3 января.

в итоге поставив интерент+тв 20.12 я получу это после нового года.

tigerfoto писал: я вообще в шоке от этой конторы.
повелся на гпон.
...
в итоге поставив интерент+тв 20.12 я получу это после нового года.

Вредный ты потому что :)
У меня подключение к РТ и общение с ними проходит почему-то без сучка и задоринки. ТЬФУ х 3 :)

Полчаса назад отвалась практически вся америка. Отвалился скайп.

Код:

>tracert [внешняя ссылка] Трассировка маршрута к [внешняя ссылка] [72.21.215.232] с максимальным числом прыжков 30:   1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  r0 [192.168.0.1]   2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   3     4 ms     3 ms     3 ms  xe-7-1-0.osk-dr1.ncc.sibirtelecom.ru [213.228.118.53]   4    15 ms    16 ms    16 ms  95.167.94.136   5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Код:

>tracert [внешняя ссылка] Трассировка маршрута к [внешняя ссылка] [206.190.36.45] с максимальным числом прыжков 30:   1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  r0 [192.168.0.1]   2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   3     3 ms     4 ms     4 ms  xe-1-0-0.osk-dr1.ncc.sibirtelecom.ru [213.228.118.49]   4    14 ms    16 ms    16 ms  95.167.94.136   5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Попытки что-то объяснить барышням по 061 уперлись в глухое "Перезагрузите роутер", "Ростелеком предоставляет только общий доступ в интернет" и "Может быть на том сайте проводятся работы"... Кто-нибудь знает телефон отдела контроля качества? Или куда еще можно обратиться, у них че то хорошо так навернулось...

вроде починилось

PolyMorph писал : вроде починилось

Не являюсь сотрудником РТ. Проблемы были, да но они по-своему правы: предоставляют вам связь до своего оборудования и до вышестоящего провайдера, т.к. интернет - это сеть сетей, то могут быть "отвалы" разных направлений, от этого никуда не деться, но они исправляются так же автоматически, как и появляются, независимо от действий инженеров РТ.

Sorokin писал :Не являюсь сотрудником РТ. Проблемы были, да но они по-своему правы: предоставляют вам связь до своего оборудования и до вышестоящего провайдера, т.к. интернет - это сеть сетей, то могут быть "отвалы" разных направлений, от этого никуда не деться, но они исправляются так же автоматически, как и появляются, независимо от действий инженеров РТ.

К примеру, берем трассу до яху сейчас:

Код:

tracert [внешняя ссылка] Трассировка маршрута к [внешняя ссылка] [206.190.36.45] с максимальным числом прыжков 30:   1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  r0 [192.168.0.1]   2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.   3     3 ms     3 ms     4 ms  xe-1-0-0.osk-dr1.ncc.sibirtelecom.ru [213.228.118.49]   4    15 ms    24 ms    13 ms  95.167.94.136   5    79 ms    83 ms    89 ms  95.167.95.183   6    83 ms    79 ms    85 ms  ge-1-3-0.pat1.dee.yahoo.com [80.81.192.115]   7   243 ms   168 ms   177 ms  UNKNOWN-66-196-65-X.yahoo.com [66.196.65.224]   8   268 ms   248 ms   240 ms  ae-4.pat1.che.yahoo.com [216.115.101.153]   9   258 ms   249 ms   280 ms  ae-5.pat1.dnx.yahoo.com [216.115.96.34]  10   260 ms   260 ms   248 ms  ae-6.pat2.gqb.yahoo.com [216.115.96.62]  11   258 ms   260 ms   261 ms  ae-1.msr2.gq1.yahoo.com [66.196.67.3]  12   258 ms   256 ms   256 ms  te8-1-bas2-2-ysm.gq1.yahoo.com [67.195.1.201]  13   264 ms   264 ms   263 ms  et-18-25.fab5-1-gdc.gq1.yahoo.com [98.137.31.182]  14   256 ms   250 ms   257 ms  po-13.bas2-7-prd.gq1.yahoo.com [206.190.32.37]  15   341 ms   268 ms   266 ms  ir1.fp.vip.gq1.yahoo.com [206.190.36.45] Трассировка завершена.

Изначально проблема была после узла 95.167.94.136, следом за ним сейчас сейчас опять же узел ростелекома 95.167.95.183. То есть, проблема была в сети РТ, между двумя маршрутизаторами.

Либо это было запланированное обслуживание, и тогда следует сообщить об этом сотрудникам техподдержки со сроками завершения. Либо реально была проблема на линии или еще где. Тогда тем более надо было сообщить сотрудникам техподдержки, чтобы те сообщали клиентам приблизительное время ее устранения.

В данном же случае я абсюлтно неудовлетворен результатом обращения в техподдержку, так как они мне ни коим образом не помогли, а пытались от меня отмахнуться шаблонными фразами. Даже отказались оформить заявку техникам о проблеме, потому что опять же "ростелеком предоставляет только общий доступ в интернет".

tigerfoto писал: я вообще в шоке от этой конторы.
повелся на гпон.
20.12.2013 поставили б/у роутер.
на следующий день все перестало работать.
....
в итоге поставив интерент+тв 20.12 я получу это после нового года.

полностью мой случай, сделал после установки гпон за 3 недели 4 заявки на вызов и 5 раз по телефону ругался

PolyMorph писал :Попытки что-то объяснить барышням по 061 уперлись в глухое "Перезагрузите роутер", "Ростелеком предоставляет только общий доступ в интернет" и "Может быть на том сайте проводятся работы"... Кто-нибудь знает телефон отдела контроля качества? Или куда еще можно обратиться, у них че то хорошо так навернулось...

плюсую
контроля качества у них пока не обнаружил, хотя даже у задохлых домрушников вроде как есть

под НГ и до сих пор дикие проблемы с gpon
оптикал и лан подмигивают друг другу как заправские любовнички, сидящие через столик.
забухали...

начну с плохого. плохим и продолжу.
Во-первых. Момент подписания договора. Предыстория. Новостройка. Интернет провайдеров кроме ростелекома нет. фиг с ними. Звоню в середине октября. В это время у РОСТЕЛЕКОМА "акция". 4 месяца по льготной цене 490 рублей интернет +телевидение. Я естественно ведусь на этот рекламный трюк звоню в офис ростелекома и прошу оператора поподробней рассказать мне об условиях акции. Из разговора с оператором я "методом выпытывания" узнаю что 4 льготных месяца это 4 календарных месяца. То есть, если я подключусь допустим 29 октября то у меня остаются ещё 3 месяца по льготной цене, потому что месяц подключения тоже считается. Ладно с " четырёхмесяной акцией" разобрались. Я естественно прошу оператора о подключении меня с 01.11.13 для того чтобы в полном объёме воспользоваться халявой :). Девушка на том конце провода говорит "ОК". Установщики прийдёт к Вам 01.11.13. Тут она не обманула. Пришли ребята. Всё подключили, настроили. Всё работает. А вот дальше начинается самое интересное. Беру я договор, который установщики принесли с собой и с удивлением обнаруживаю в договоре дату подключения 23.11.13!!!! Естественно ребята о договорах ничего не знают. Это и понятно - они монтажники и им без разницы, что там написано в договоре. Пытаюсь выяснить как найти менеджера составившего договор. результат нулевой. Я говорю ребятам спасибо, за то, что Вы ко мне пришли и всё настроили и установили, но договор я подписывать отказываюсь в связи с тем что дата подписания и дата начала оказания услуг не соответствуют. Подключили 01.11.13 значит и договор должен быть от 01.11.13. Ребята уходят немного расстроеные. Через несколько дней мне звонит менеджер и спрашивает "а чё эт вы договор не подписали?". Я ей объясняю ситуацию с несооответствием даты подписания договора и даты начал оказания услуг. С трудом убедив её в том, что она неправа, менеджер говорит что исправит даты в договоре и мне нужно будет подъехать к ним в офис (благо не далеко от меня). Подъезжаю в назначенную дату беру "исправленый" договор и с удивлением обнаруживаю, что менеджер частично исправила договор: не везде исправлены даты подписания. Возвращаю договор. Через неделю менеджер звонит и просит подъехать подписать вновь исправленный договор. Приезжаю, проверяю. УРА!! Прошло две недели - договор подписан!!
Во вторых. Договор подписан спустя две недели с момента подключения. Начинаются проблемы с телевидением. Постоянные фризы изображения и сообщения приставки о том что "проводной интерфейс отключен", "проводной интерфес подключен", "проводной интерфейс не найден"... смотреть телевизор невозможно!!!! Звоню в техподдержку, описываю проблему. Оператор не может найти данные о том какие услуги у меня подключены!!! Имя и фамилия находятся, а вот информация о том, что же у меня подключено НЕТ!! Эдакий абонент без услуг, который ничего не должен. на протяжении почти двух месяцев. Я забиваю на это дело. Менеджер меня сам находит и вносят услуги по моему договору.
В третих. 3 дня подряд звоню в техподдержку в связи с проблемой телевидения. Сначала фризы изображения и сообщения приставки о том что "проводной интерфейс отключен", "проводной интерфес подключен", "проводной интерфейс не найден", а потом вообще отсутствие изображения на протяжении более суток. Ответ операторов один: "у нас авария на линии, когда будет исправлено неизвестно". Оставил ДВЕ претензии устно операторам о качестве предоставления услуг и о качестве "технической поддержки".
Что самое интересное - интернет работает без проблем! Нареканий нет. А вот в остальном - огромный жирный минус. Теперь вот думаю как бы мне договор с ними полюбовно расторгнуть. Ибо я "обязан" согласно договора использовать их "качественные" услуги на протяжении одного года, в противном случае я должен буду выплатить что типа "неустойки" за досрочное расторжение.
Если у кого нибудь есть опыт или мысли о досрочном расторжентии договора, "безболезненном" для меня прошу поделиться.
PS Понимаю, что много текста, но наболело!!!! На самом деле эта история как минимум 3 страниц текста. Сокращал как мог.

SPAWN.81 писал :Теперь вот думаю как бы мне договор с ними полюбовно расторгнуть. Ибо я "обязан" согласно договора использовать их "качественные" услуги на протяжении одного года, в противном случае я должен буду выплатить что типа "неустойки" за досрочное расторжение.
Если у кого нибудь есть опыт или мысли о досрочном расторжентии договора

странно, надо по gpon-у мой договор почитать, я не помню там пунктов о годовом насильном пользовании, но после акции буду рассматривать другие варианты, качество ужас
под новый год им отдельное спасибо за косяки
почитай личку

Странно это, ибо сегодня весь день всё летает быстрее обычного и пинг упал со 101 до 97!!! Вероятно у вас приставка эльтекс? Если так, то приставка кавно, хоть заменяйся.

Горец писал : Странно это, ибо сегодня весь день всё летает быстрее обычного и пинг упал со 101 до 97!!! Вероятно у вас приставка эльтекс? Если так, то приставка кавно, хоть заменяйся.

ты на gpon?
там не по предоплате случаем инэт? а то может у меня с этим связано? хотя почему тогда моргают оптикал и лан опять, после долгого нормального коннекта.
би-фокус

Горец писал : Странно это, ибо сегодня весь день всё летает быстрее обычного и пинг упал со 101 до 97!!! Вероятно у вас приставка эльтекс? Если так, то приставка кавно, хоть заменяйся.

у меня терминал ELTEX , а тв-приставка моторолла, на инет не жалуюсь, а вот фризы на тв конкретно надоели.