Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

MrOrdinari писал : Звоню в техподдержку с конкретным вопросом: "до скольки завтра работает абонентский отдел на Думской 7?"
Меня просят назвать адрес или номер договора, вопрос нафига????...

Здравствуйте! Это обычная процедура для регистрации обращения Абонента. Кстати, теперь абоненты МТС, Билайн и Мегафон могут пользоваться коротким номером 0765 при обращении в информационный центр Дом.ru. Звонок бесплатный.

И ещё одна замечательная новость!
Настало лето - и настало время для общения без границ и рамок. Специально для наших абонентов мы открыли новую единую площадку (взамен старой – закрытой), где они смогут задать все интересующие их вопросы и обсудить все, что им вздумается - начиная от услуг компании и заканчивая финансовыми махинациями во время подготовки к зимней Олимпиаде в Сочи. Приглашаются все желающие и страждущие. Форум по ссылке - [внешняя ссылка]

Звоню 0765...'абонент временно не доступен'

MrOrdinari писал : Звоню 0765...'абонент временно не доступен'

Сейчас проверили - нормально дозвон идёт. У Вас какой оператор?

Билайн, сейчас снова набрал - опять абонент не абонент.

MrOrdinari писал : Билайн, сейчас снова набрал - опять абонент не абонент.

Действительно с Билайном какие-то затруднения. Уточню информацию и отпишусь. Спасибо за ОС!

MrOrdinari писал : Билайн, сейчас снова набрал - опять абонент не абонент.

а 8-800-333-7000 у тебя работает? я обычно этим номером пользуюсь

Работает, просто решил проверить новый короткий номер.
Зы: сейчас набрал новый номер - всё ок

MrOrdinari писал : Звоню в техподдержку с конкретным вопросом: "до скольки завтра работает абонентский отдел на Думской 7?"
Меня просят назвать адрес или номер договора, вопрос нафига????
Или для разных сортов абонентов время работы отличается?

у меня тоже был простой вопрос...

09:44:55 Пожалуйста, подождите немного,
к Вам присоединится оператор.
Расчетное время ожидания ответа
оператора 378 сек.
09:44:55 Посетитель : День добрый.
подскажите ссылку на ваш форум.
спасибо.
09:45:10 Оператор Виктория включился в
разговор
09:45:21 Виктория: Доброе утро!
Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес
или номер договора, а также ФИО
владельца договора полностью.
09:48:10 Посетитель : а без этих данных на
фо
рум уже не попасть?)
09:51:06 Виктория: Для того, чтобы я
могла Вас более подробно
проконсультировать, необходимо Вас
идентифицировать.
09:53:22 Посетитель : я немогу найти на
главной странице вашего сайта ссылку на
форум. он еще существует хоть?
09:53:29 Виктория: Уточните, пожалуйста,
Ваш город, адрес или номер договора, а
также ФИО владельца договора
полностью.
09:58:06 Посетитель : Начнем сначала)))
Добрый день. Я не являюсь вашим
абонентом. Могу я получить ссылку на
ваш форум?))
09:59:07 Виктория: По какому вопросу
желаете обратиться на форум?
09:59:13 Виктория: Я могу Вам помочь.
10:00:49 Виктория: Уточните, пожалуйста,
Ваш вопрос.
10:02:30 Посетитель : а если я вам 5звезд
поставлю ссылку дадите?))))
10:04:22 Виктория: А я не смогу помочь
Вам?
10:07:23 Посетитель : можете. подскажите
ссылку на форум)))
10:10:39 Виктория: По какому вопросу
желаете на форум обратиться?
10:15:56 Виктория: В связи с длительным
ожиданием ответа, я вынуждена закрыть
окно диалога. Если у Вас имеется важный
вопрос, просьба задать его повторно.
Благодарю за обращение, всего доброго!
10:15:57 Оператор Виктория покинул
диалог.
10:16:10 Посетитель : хочу почитать что
люди пишут про вашу компанию))
10:17:12 Оператор Виктория вернулся в
диалог
10:19:59 Виктория: Для уточнения
информации мне потребуется время.
Пожалуйста, не закрывайте диалоговое
окно.
10:22:16 Виктория: Спасибо за ожидание,
информацию я уточнила.
10:22:21 Оператор Виктория покинул
диалог.
10:27:34 Посетитель : чтож вы так быстро
уходите.
10:28:13 Посетитель : ну дак что на счет
ссылки?))
10:31:53 Оператор Виктория вернулся в
диалог
10:32:52 Виктория: Вы можете зайти на
форум, пройдя по данной ссылке: http://
[внешняя ссылка]
10:33:07 Виктория: Я могу Вам чем-
нибудь еще помочь?
10:35:11 Посетитель : спасибо))))) если
будут еще вопросы я напишу вам)
10:35:44 Виктория: Спасибо Вам за
обращение. Всего доброго!
10:35:45 Оператор Виктория покинул
диалог.

мдееее
Сколько рабочего времени оператор Виктория потратила на ответ на простой вопрос
Как будто у неё какие то секретные сведения пытками вытягивали

тут вопрос в другом. эффективность использования рабочего времени.
бизнес-процессы тааакие бизнесс-процессы

Дом.ру есть ли у Вас в планах подключение дома Взлетная 3А? Взлетная 3 - подключен.

simon2ru писал : у меня тоже был простой вопрос...

Как уже много раз обсуждали, оператор следует определенному бизнес-процессу. Он обязан идентифицировать звонок. Вам достаточно было указать, что Вы из Омска, пока не являетесь Абонентом, но Вы выбрали более долгий путь)

Didim55 писал : Дом.ру есть ли у Вас в планах подключение дома Взлетная 3А? Взлетная 3 - подключен.

Когда строили сеть в том районе, жильцы отказали в подключении дома. Сейчас этого адреса в планах нет.

ДOM.PУ писал(а) :

simon2ru писал ... : у меня тоже был простой вопрос...

Как уже много раз обсуждали, оператор следует определенному бизнес-процессу. Он обязан идентифицировать звонок. Вам достаточно было указать, что Вы из Омска, пока не являетесь Абонентом, но Вы выбрали более долгий путь)

Насмешили))) "Бизнес-процесс" (придумали-же!!!)) По-моему ваш оператор выбрал долгий путь... о-о-очень долгий! Проще было спросить - являетесь абонентом? какой город?... Всё! (хотя зачем город, спрашивали про форум). Сам несколько раз пробовал что-то спросить... конкретного ответа не получил ни разу или не дождался (элементарный вопрос в один ответ, а КУЧА НЕНУЖНЫХ вопросов задают). Теперь даже и не пытаюсь.