Оператор сотовой связи Билайн в Омске 

Добрый день. В связи с проведением технических работ по модернизации оборудования у части абонентов 17 августа были возможны некорректные списания за услуги связи. В течение полутора часов были проведены в оперативном порядке работы по устранению инцидента, сейчас все услуги тарифицируются корректно. Все некорректно списанные средства будут возвращены абонентам. Приносим искренние извинения всем, кого затронул данный инцидент.

Билайн-Омск писал(а) : Добрый день. В связи с проведением технических работ по модернизации оборудования у части абонентов 17 августа были возможны некорректные списания за услуги связи. В течение полутора часов были проведены в оперативном порядке работы по устранению инцидента, сейчас все услуги тарифицируются корректно. Все некорректно списанные средства будут возвращены абонентам. Приносим искренние извинения всем, кого затронул данный инцидент.

Интересно, кто придумал этот скользкий текст? Не чувствуется искреннего покаяния, наоборот. Например, фраза "проведением технических работ по модернизации оборудования" явно призвана устыдить абонента - не просто так случилось сие, а из-за заботы о вас, неблагодарных абонентах! Мы же для вас стараемся, а вы из-за мелочи какой-то крик подняли!


"У части абонентов". Лукавая фраза! Конечно, у части, ведь если человек не звонил и не принимал звонки, с него ничего и не списали! Но какая часть абонентов пострадала? Я уже знаю немало людей, понёсших ущерб.


"были возможны некорректные списания" - ещё один шедевр. Не были возможны, а имели место! Ведь вашу фразу можно понять так, что некорректных списаний могло не быть и вовсе, а была только их теоретическая возможность. Ещё одна попытка извернуться.


"В течение полутора часов, оперативно" - эти слова должны наполнить наши души и сердца гордостью! Мы должны представить, как орлы-техники, утирая пот, слаженно трудятся, устраняя неисправность, перебрасываясь скупыми фразами:"Абонеты ждут. Надо успеть. Скорее, скорее!" Не знаю как у вас, у меня всё это длилось несколько дольше, чем полтора часа. Да и надо не гордиться тем, что вы "оперативно устранили", а не допускать. Это явно чей-то просчёт. Виновный выявлен? Наказание грядёт? Некомпетентный сотрудник уволен? Есть гарантия, что подобное не повторится в скором будущем? Или нас ждут еженедельные аварии, как пользователей интернета от вашей компании?


"Все средства будут возвращены". Ещё бы вы посмели не возвратить! Это ваша прямая обязанность, странно, если бы вы этого не сделали. Но. Как вы компенсируете людям моральный ущерб? Не забывайте, многие телефоны (например, мой) были просто заблокированы, и на них было невозможно дозвониться. Было бы разумно, например, начислить людям бонусы, деньги, в знак вашего раскаяния. Конечно, не хочется нести расходы. Но вы и так получили сокрушительный удар по репутации. Многие подумают о смене оператора. В итоге потеряете больше. Репутация зарабатывается годами, а потерять её можно в один миг.

интересно, а если обращения не будет, то вернут деньги или забудут об этом? специально проверю))

у меня несколько номеров, обращение было только по одному. На остальных сделана сегодня недельная детализация счётов.
Вот и проверим. Как они любят абонентов.

Sm_Wesson писал :Интересно, кто придумал этот скользкий текст?

Вот и отвечай после этого не форуме...
Вас вообще никто не обязан посвящать в технические тонкости.
Проблему признали, ликвидировали, деньги вернут.

И уж однозначно менеджер по связям с общественностью в этом не виноват

всем пострадавшим нужно минимум предоставить недельный безлимит внутри сети
Представитель, как Вам такая идея? Или всё ограничится только возвратом средств абонента?

Билайн, ты дебил! у вас оборудование виновато в списывании лишних денежных средств???

jump писал : Билайн, ты дебил! у вас оборудование виновато в списывании лишних денежных средств???

А как? Не ужель они руками списывают?

wik76 писал :

jump писал ... : Билайн, ты дебил! у вас оборудование виновато в списывании лишних денежных средств???

А как? Не ужель они руками списывают?

нет *ля, ихние серваки, а писатели софта не причём...

Sm_Wesson писал ? ? ? :

вы ещё забыли простебаться над "извините".
а теперь, с учётом своих замечаний, попробуйте составить текст обращения от билайн.
думаю, получится что-то в стиле: "дяденька, прости засранца!" так что ли надо?

singleom писал : Вот и отвечай после этого не форуме...
Вас вообще никто не обязан посвящать в технические тонкости.
Проблему признали, ликвидировали, деньги вернут.

И уж однозначно менеджер по связям с общественностью в этом не виноват

Вот об этом я и говорил - они же и обиделись. :) Можно было и не отвечать, пассатижами за яйца никто не тянул. Только кому от этого стало бы лучше? Разъяснение от представителя - это жалкий минимум того, что вы были обязаны сделать. Да-да, обязаны. Назвались груздем - сами знаете что. Официальный представитель провайдера всё-таки должен отвечать на форуме за серьёзные косяки конторы. Иначе какой в нём смысл?

Напомню, это не абонеты сделали что-то не так. Это наш любимый Билайн обделался по-крупному, подставив тысячи абонентов. Вы можете вообще ничего не говорить, сделать вид, словно ничего не случилось. Только не удивляйтесь потом, когда абоненты от вас побегут. А в ответ на вопрос "стоит ли подключаться к билайну" сотни людей будут плеваться и нецензурно выражаться.

jump писал :

wik76 писал ... :

jump писал ... : Билайн, ты дебил! у вас оборудование виновато в списывании лишних денежных средств???

А как? Не ужель они руками списывают?

нет *ля, ихние серваки, а писатели софта не причём...

Ну вероятнее всего сбой в системе биллинга. А это наверное некая совокупность софта и железа.

Nizami писал :
вы ещё забыли простебаться над "извините".
а теперь, с учётом своих замечаний, попробуйте составить текст обращения от билайн.
думаю, получится что-то в стиле: "дяденька, прости засранца!" так что ли надо?

Что ж вы так низко оцениваете мой текст. :) Я всего лишь разобрал смысл, скрытый и явный, этого лукавого сообщения. А всего-то нужно было не извиваться, словно уж на сковороде, а сказать что-то вроде: Люди, простите нас. Мы виноваты. Наши кривые руки сломали биллинг, и у вас пропали деньги. Но мы осознали свои ошибки, всё исправили, нашли виновных, и жестоко их наказали. Надеемся, что это больше никогда не повторится. Мы вернули вам деньги, и ещё добавили бонусов, чтобы хоть как-то компенсировать вам, наши дорогие абоненты, моральные страдания. Ещё раз простите нас. Посыпая голову пеплом, ваш Билайн.

Sm_Wesson писал : Ещё раз простите нас. Посыпая голову пеплом, ваш Билайн.

фантазёр.

Не важно что написал представитель в свой выходной день на Омском форуме, важно что предложат абонентам в качестве компенсации.
Я слышал, что в Билайне прошло массовое сокращение технических специалистов.... Это сказывается и на домашнем интернете, и на мобильном провайдинге. Жаль. Отличный подарок преподнесли к своему десятилетию в Омске