Билайн: проводной интернет, цифровое IP-TV 

нет, я не в отпуске.
на момент написания моего поста, аварий не было.
обрыв оптики Уфа-Казань случился в 19-34 по Омскому времени, в 2 часа ночи авария была устранена.
Сейчас должно быть все ОК

Добавлю и я пару строчек по вчерашнему инциденту:
Пришел домой, включил ТВ - и расстроился. По всем каналам, которые вещают не с местного телецентра - рассыпание картинки.
Как честный и лояльный абонент, решил донести информацию до провайдера. Набрал, ждал минут 15, ответила девушка:
- Девушка, у меня картинка на ТВ рассыпается...
- А вы через рутер или напрямую?
- Рутер, но я пробовал и напрямую, все равно рассыпается
- А какой рутер?
- ASUS RT-13N
- Ваш рутер не относится к списку нами рекомендуемых, проверьте на нем настройки
- Девушка, у меня вчера все было ок, позавчера, и неделю, и две недели назад
- Ну настройки же как-нибудь могут изменяться
В общем и целом она уговорила меня повторно подключить приставку напрямую. У кого кабель упрятан в кабель-канал плинтуса, тот меня поймет, чего мне это стоило. Через 10 минут:
- Девушка, я подключил напрямую, перезагрузил приставку, и все равно картинка рассыпается, я же говорил вам, что дело не в рутере... Тем более, что местные каналы идут нормально.
- Тогда вот вам номер вашей заявки, и я переключу вас на инженеров...
Тут связь обрывается, через минуту девушка перезванивает и все же сообщает номер заявки.
- К сожалению, т.к. я сама вам перезвонила, я не смогу перевести ваш звонок на инженеров. Дозвонитесь до них самостоятельно и пообщайтесь.
Ок, все снова по второму кругу: 10 минут ожидания, дозвон опять до 1 линии ТП, переключение меня на 2 линию ТП, снова ожидание 10 минут, и наконец - ответил инженер. Через 5 минут диагностики он сообщает, что:
- Проблема общая для нескольких городов.

Вот теперь, представители, скажите мне:
Какого, простите, банана, девушка на 1 линии меня мурыжыла столько времени (а в общем и целом я потерял минут 40), если о проблеме знала 2 линия ТП? Почему девушка сразу мне не сообщила об этом? Почему я каждый раз снова и снова должен доказывать тот факт, что с рутером все ок, если местные каналы идут нормально? Кто мне вернет хорошее настроение, с которым я пришел домой и которое мне испортила ТП?
Заметьте, что моя претензия не к самой аварии (бывает, я все понимаю), а к тому, как у вас организована работа. 1 линия не в курсе того, о чем в курсе 2 линия. Вы сами себе создаете трудности.
Звонок на бесплатный номер 8-800.... в среднем стоит от 3-х рублей за минуту. Так вот благодаря вашей ТП ваша организация только на связи со мной угорела более чем на 100 руб., хотя можно было бы и за минуту дать правильный ответ.
В общем - печально, товарищи.
Как только в городе появится кто-то, кто предложит аналогичный сервис - мы с вами расстанемся.
А так хорошо все начиналось...

З.Ы.
На компенсацию не претендую, оставьте себе. Вложите ее в развитие технологий взаимодействия с клиентами.

iXBT_man писал : Дозвонитесь до них самостоятельно и пообщайтесь.
Ок, все снова по второму кругу: 10 минут ожидания, дозвон опять до 1 линии ТП, переключение меня на 2 линию ТП, снова ожидание 10 минут, и наконец - ответил инженер. Через 5 минут диагностики он сообщает, что:
- Проблема общая для нескольких городов.

C операторами call центра очень тяжело, просите сразу переключать на инженеров, не стесняйтесь, даже если у вас глупый вопрос.
Просто нечего добавить в оправдание компании, сам абонент собственной компании и даже когда представляешься кто-то и откуда ты, все равно приходится выслушивать 100500 базовых вопросов.

IXBT_man. увы. но обойти первую линию ТП не возможно сразу. таковы технологические процессы. когда я был на экскурсии в объединённом колл-центре одного из провайдеров я задал этот вопрос руководителю данного центра ( под её рук-вом 400+ человек в Омске). на что получил ответ ( утрирую) - терпите ребята и смиритесь. таковы правила. так что вот так.
одно мне непонятно - почему о долгах и пополнении баланса напоминают смс. а об авариях регионального и/или федерального масштаба нет. по моему обывательскому мнению это же не так сложно сделать в век цифровых технологий.

Pilot5575 писал : IXBT_man. увы. но обойти первую линию ТП не возможно <...> - терпите ребята и смиритесь. таковы правила.

Так ведь есть же явный признак того, что проблема не в рутере и не в приставке - это нормально идущие местные телеканалы. Почему этот факт игнорируется? Если бы этот факт приняли во внимание - насколько сократилось бы время моего общения с ТП...

Pilot5575 писал :одно мне непонятно - почему о долгах и пополнении баланса напоминают смс. а об авариях регионального и/или федерального масштаба нет. по моему обывательскому мнению это же не так сложно сделать в век цифровых технологий.

Как человек получающий смс об авариях, могу сказать так, что выборочно расылать смс оповещения по разным городам очень проблемотично, поэтому шлют все магистральные аварии, что по интернету, что по ip-tv, если касается большинства городов, а не отдельно взятого, поэтому приходит очень много падений магистральных стыков зарезервированых, влияющих например на урал, а Омск при этом работает в другом резервном стыке. Ночью мало приятного получать такие смс, а в масштабах сети Билайна, смсок очень много.

по поводу проблематичности - не мои это проблемы,Саша.
далее - а кто сказал. что надо делать выборочно по городам. можно же прислать смс такого вида "Уважаемый абонент, там то произошла авария. сроки устранения такие то. у вас возможны проблемы с инетом/тв".
инфомации минимум, но это всё - таки информация.
относительно ночных смс - а в ЛК разве нельзя прикрутить сервис ( либо он уже есть., не помню) - галочка с фразой "Я хочу получать смс от компании" и "с такого то времени по такое то."
всё решаемо. было лишь желание.

iXBT_man писал :
Так ведь есть же явный признак того, что проблема не в рутере и не в приставке - это нормально идущие местные телеканалы. Почему этот факт игнорируется? Если бы этот факт приняли во внимание - насколько сократилось бы время моего общения с ТП...

ещё раз - есть инструкция, которой ТП должна следовать. это та служба, работа которой очень чётко регламентирована. учитывайте тот факт, что разговоры записываются и с бОльшей долей вероятностью прослушиваются выборочно руководителями отделов. и соот-но если оператор позволил себе "вольность" по доброте душевной,то он может быть наказан рублём. вы бы стали рисковать своей невысокой зпл? Оператор, слыша вас первый раз в жизни не может определить - продвинутый вы юзер или нет. школьнег в 13 лет считает себя мегахакером.
вывод - терпите и смиритесь
надеюсь я вас убедил.
и ещё - если вы будеет разговаривать с ТП не нервно , а доброжелательно, то и к вам будут так же относиться. Земля имеет форму чемодана - что положишь, то и возьмёшь

iXBT_man писал : ]
Так ведь есть же явный признак того, что проблема не в рутере и не в приставке - это нормально идущие местные телеканалы. Почему этот факт игнорируется? Если бы этот факт приняли во внимание - насколько сократилось бы время моего общения с ТП...

Меня вчера сразу еще на первой линии перевели на технарей, и сразу про аварию проинформировали. Видимо вы раньше позвонили и вам не повезло.
Мне не понятно, почему в последнее время аварии происходят с такой частотой.
Меня сейчас от ухода с Билайна удерживает только несколько детских каналов для сына (которых нет у других провайдеров). Как только он чуть подрастет и интересы сменятся: гуд бай , Билайн.

Pilot5575 писал :
ещё раз - есть инструкция, которой ТП должна следовать. это та служба, работа которой очень чётко регламентирована.

Так и я о том же!
Периодически регламентирующие документы должны изменяться и дорабатываться - говорю как человек, имеющий непосредственное отношение к подобным процессам. Они должны оптимизироваться, прежде всего для экономии средств самой компании.

iXBT_man писал :
Так и я о том же!
Периодически регламентирующие документы должны изменяться и дорабатываться - говорю как человек, имеющий непосредственное отношение к подобным процессам. Они должны оптимизироваться, прежде всего для экономии средств самой компании.

Pilot5575 писал : Оператор, слыша вас первый раз в жизни не может определить - продвинутый вы юзер или нет. школьнег в 13 лет считает себя мегахакером.

не лично к вам адресовано.
и о какой экономии идёт речь? входящие бесплатно.

Pilot5575 писал :

Pilot5575 писал ... : Оператор, слыша вас первый раз в жизни не может определить - продвинутый вы юзер или нет. школьнег в 13 лет считает себя мегахакером.

не лично к вам адресовано.

Ок, предлагаю добавить следующий пункт в инструкцию по работе с клиентами на 1 линии ТП:
п.NN. В случае, если у клиента нормально идут местные ТВ-каналы, и в то же время на видеопотоках федеральных каналах наблюдаются искажения - перевести заявку о проблеме в зону ответственности 2 линии ТП.

Pilot5575 писал :и о какой экономии идёт речь? входящие бесплатно.

Всегда кто-то платит... звонки на 8-800... оплачивает организация-получатель вызова. Тариф - в среднем 3 руб/минута.

iXBT_man писал :
Ок, предлагаю добавить следующий пункт в инструкцию по работе с клиентами на 1 линии ТП:
п.NN. В случае, если у клиента нормально идут местные ТВ-каналы, и в то же время на видеопотоках федеральных каналах наблюдаются искажения - перевести заявку о проблеме в зону ответственности 2 линии ТП.

это не ко мне -). я простой абонент. Увы, уже не абонент Билайна в силу обстоятельств непреодолимой силы ( надеюсь что временных)

RaMms1k писал :

омич писал ... : какая по счёту авария у Билайна за последние два месяца?

нет никаких аварий

накаркал я, видимо

Pilot5575 писал : ну как бэ предполагается что представители тут в рабочее время. а уж вечером - по своей доброй воле. не?

я про то что singleom заявил, что представитель в отпуске, хотя тут ещё море представителей. зачем что-то выдумывать и пороть ерунду?

Цитата :одно мне непонятно - почему о долгах и пополнении баланса напоминают смс. а об авариях регионального и/или федерального масштаба нет. по моему обывательскому мнению это же не так сложно сделать в век цифровых технологий.

многие просто не заметят аварию и будут думать, что у них офигительный провайдер. в случае же массовой рассылки смс все абоненты будут знать о косяках

омич писал : многие просто не заметят аварию и будут думать, что у них офигительный провайдер. в случае же массовой рассылки смс все абоненты будут знать о косяках

разве это не должно мотивировать провайдера работать безаварийно?