Шаблонство на работе
Создана: 01 Июня 2012 Птн 23:03:36.
Раздел: "Исповедь"
Сообщений в теме: 55, просмотров: 25535
-
Решила именно в эту рубрику написать. Копилось, копилось, вот-вот лопнет.
Уж скоро 10-летний юбилей моей автомобильной карьеры (исключая двух лет в аптеке). И в последние лет пять меня мучает вопрос: зачем московская голова, то бишь начальство, которое восседает в Москве, заставляет своих менеджеров по продажам (причем не только в автосалонах) обучаться говорить и вести себя по шаблонам? Ну вот ситуация: продаю я не самые дорогие автомобили. Основная аудитория - люди из области и немного из Омска, обычные люди, среднего достатка, которые в 70% случаев покупают авто в кредит, или копили, или продали что-то "бывшее в употреблении". Им конечно приятно, что их вежливо встретят, обслужат, оближут, вручат ключи и они счастливые поедут домой.. Но в самой обычной дружеской форме, просто, без нарисованной улыбки и напряженного общения (а вдруг чего забуду сказать). Я недавно наблюдала, как мой начальник, девиз которого "забей на семью! Живи на работе" общался шаблонно с клиентом, которому было пофиг на его "как вы находите наш автосалон? Что вы скажете об этом автомобиле? Заметьте, у нас единственный автосалон - официальный дилер данной модели автомобиля! Видите, как свободно открываются и закрываются двери данного автомобиля!!! А как свободно закрывается багажник - это одно из преимуществ этого автомобиля по сравнению с прошлыми годами!!! .... Я смотрела в этот момент на клиента... он зевал... Он в душе молился, ну когда же уже этот человек отдаст уже машину и он счастливый поедет, а то скоро коров пригонят, а он еще за 500 километров от города...... Это слащавое общение (оно действительно слащавое) приводит только лишь к рефлекторно-рвотным позывам! Ну почему эти начальники в Москве не смотрят на результат работы салона, а тупо прозванивают нас, как шпионы, приходят к нам как тайные покупатели, и в случае забытого вопроса "как я могу к вам обратиться" или "здравствуйте, добро пожаловать к нам в автосалон, меня зовут Ольга (Петя, Маня, Вася)" и прочее, штрафуют нас как будто мы что-то смертельное сделали! Пока я говорю эту длинную фразу, покупатели уже убегают от меня как черт от ладана, ибо пугает их это наигранно-слащавое общение. Кстати, сама в Москве заходила в пару автосалонов, там вообще башку от монитора не отрывают, не здороваются и говорят на "отвали". Я конечно понимаю, что вежливость - это неотъемлемая часть общения с клиентом и результат этого общения зависит только от грамотного менеджера, который говорит не шаблонами, а от души. Но эта вежливость должна быть искренняя.
Сегодня мне в конце рабочего дня намекнули, кивнув в сторону двери. Не так сказала, не так сформулировала фразу, не так посмотрела, неправильно встала, неправильно села... Но почему-то коньяк, конфеты и "вас довезти" только мне одной. -
Если ты умеешь отлично - лучше других сотрудников - продавать (и это подтверждается, собственно, продажами), то можешь хоть колесом ходить по салону, ни слова тебе хозяин не скажет. Если нет - изволь соответствовать шаблону
Как у тебя с этим? А как у всего филиала в целом? -
Эрхафан писал : Если ты умеешь отлично - лучше других сотрудников - продавать (и это подтверждается, собственно, продажами), то можешь хоть колесом ходить по салону, ни слова тебе хозяин не скажет. Если нет - изволь соответствовать шаблону
Как у тебя с этим? А как у всего филиала в целом?
В том-то и дело, что работая в другой фирме, мне начальство говорило: можешь ходить в купальнике, голая, можешь сидеть в соц. сетях, нам главное, чтобы ты продавала и приносила в фирму денег. А каким образом ты их будешь приносить - дело твое! А здесь все по-другому. И этот пресс со стороны начальства честно говоря портит мне настроение и продавать желания нет...
Маня, приходи в гости, угощу! -
Гостья с севера писала :И этот пресс со стороны начальства честно говоря портит мне настроение и продавать желания нет...
Ну так уволься - для блага обеих же сторон.
Наталка писала : Шаблонные требования обычно в компаниях где у руля люди ни разу не стоявшие "за прилавком" сами.
Для создания правильных (пусть и шаблонных требований) не всегда надо стоять "за прилавком" самому. Есть унификация, есть проверенные на массах рецепты. Зачем нарушать стандарт в огромной системе? Ради одного продавца - пусть (возможно) и гениального? Ни... И система будет давить эту ненужную индивидуальность в угоду стандартом.Через всю вертикаль. И в 99% случаев правильно сделает. -
-
Гостья с севера писала : ... "как я могу к вам обратиться" или "здравствуйте, добро пожаловать к нам в автосалон, меня зовут Ольга (Петя, Маня, Вася)" и прочее, ...
плюсую.
Мне просто интересно кто придумал эту ерунду "работа по шаблону"?!
и покажите мне хотя бы одного человека, которому было бы интересно общаться с таким "человеком-роботом"
в некоторых ситуациях возможно применять что-то из шаблона, но люди абсолютно разные..он только к тебе подходит, а ты уже заранее чувствуешь, как стоит общаться с этим человеком. -
Шаблоны на то и шаблоны, чтобы их использовать за основу. А некоторые доводят до идиотизма.Эрхафан писал :Для создания правильных (пусть и шаблонных требований) не всегда надо стоять "за прилавком" самому. Есть унификация, есть проверенные на массах рецепты. Зачем нарушать стандарт в огромной системе? Ради одного продавца - пусть (возможно) и гениального? Ни... И система будет давить эту ненужную индивидуальность в угоду стандартом.Через всю вертикаль. И в 99% случаев правильно сделает. -
Гостья с севера писала :Это тупо мода, не более.
Это моде сотня лет - со времен первых национальных корпораций. Если вы так круты - создайте свой салон, с блекджеком и шлюхами -
Наталка писала :А некоторые доводят до идиотизма.
Системе выгоднее довести "до идиотизма", нежели подвергнуть себя риску. Не нравится - создавайте своё же ж!
Nastya Nastya писал(а) :Мне просто интересно кто придумал эту ерунду "работа по шаблону"?!
Умные, думаю, люди.
Nastya Nastya писал(а) :он только к тебе подходит, а ты уже заранее чувствуешь, как стоит общаться с этим человеком.
Ты заблуждаешься