Билайн: проводной интернет, цифровое IP-TV
Создана: 22 Октября 2007 Пон 8:33:43.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 7018, просмотров: 2800691
-
Официальные представители провайдера на Омском форуме:
Билайн-Омск - общие вопросы, вопросы по тарифам и услугам
БилайнНЭАЛ - вопросы по качеству продукта
RaMms1k
***
Провайдер цифрового кабельного телевидения и Интернет "Билайн"
Официальный сайт: internet.beeline.ru
Официальный твиттер
Адреса и режим работы Офисов обслуживания Билайн
Техподдержка:
Телефоны: 8-800-700-8000 (бесплатно со всех телефонов), 29-29-29, 38-00-00
Быстрый дозвон с мобильного Билайн: 0611, затем 1, 1, 0 и 3
Сайт тех.поддержки для пользователей интернета и IP-TV
Техподдержка-онлайн (режим чата)
Форма обратной связи
internet@beeline.ru
pomogite@beeline.ru
Актуальные тарифные предложения от Билайн
Текущие акции провайдера
Инструкция по настройке локальной сети
Акция для абонентов IP-TV "Аренда приставки в подарок!!!"
Акция "1000 минут в подарок"
Список пакетов IP TV с 01 сентября 2011 г.
Что нужно сделать чтобы сменить пакет ТВ
Описание ТВ-приставки
Личный кабинет для абонентов Билайн
Алгоритм истребования компенсации если был перерыв в услуге по вине провайдера
Как смотреть IPTV на компьютере
При обращении к представителю провайдера на Омском форуме в целях скорейшего решения Вашей проблемы в сообщении необходимо указать номер договора
********
Все омские Интернет-провайдеры
Все омские провайдеры кабельного телевидения
******** -
singleom писал: Затронуты города
Код: Астрахань, Белгород, Брянск, Волгоград, Воронеж, Домодедово, Екатеринбург, Иркутск, Калуга, Кемерово, Краснодар, Курск, Липецк, Омск, Орел, Оренбург, Пермь, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Ставрополь, Сочи, Томск, Тула, Тюмень, Уфа, Челябинск.
Строитель случайно перерубил кабель и пол страны без интернета. Чушь какая то. -
-
Screenshot писал(а) :
Строитель случайно перерубил кабель и пол страны без интернета. Чушь какая то.
Случайно перерубили в двух местах -
По требованию какого суда блокируется thepiratebay.se?
Недели 2 назад на него можно было спокойно зайти, а теперь только используя прокси.
Объясняю почему я считаю, что данный сайт блокируется именно Билайном (причем только на Домашнем интернете, с мобильного всё открывается :) ):
Есть список "экстремистских материалов", в нём есть 1081 пункт о сайте с IP 216.239.32.21 (логичность решения суда о блокировке четверти *.blogger.com я опускаю). Делаем трассировку до этого IP:
Цитата:
> tracert 216.239.32.21
Трассировка маршрута к any-in-2015.1e100.net [216.239.32.21]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 1 ms 1 ms bras-lo0.omsk.corbina.net [85.21.59.32]
2 1 ms <1 мс 1 ms marks18-mx.omsk.corbina.net [85.21.59.62]
3 45 ms 45 ms 47 ms mo-ls-bb-gre.msk.corbina.net [89.179.76.55]
4 ничего интересного
На третьем шаге пакет заворачивает совсем в ненужную сторону, сравните с обычной трассировкой для незаблокированного сайта:
Цитата:
> tracert 216.239.34.21
Трассировка маршрута к any-in-2215.1e100.net [216.239.34.21]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 1 ms <1 мс bras-lo0.omsk.corbina.net [85.21.59.32]
2 1 ms 2 ms 2 ms marks18-mx.omsk.corbina.net [85.21.59.62]
3 1 ms 1 ms 1 ms 195.239.162.177
4 ничего интересного
Теперь делаем трассировку до thepiratebay.se:
Цитата:
> tracert thepiratebay.se
Трассировка маршрута к thepiratebay.se [194.71.107.15]
с максимальным числом прыжков 30:
1 2 ms 1 ms <1 мс bras-lo0.omsk.corbina.net [85.21.59.32]
2 2 ms 1 ms 1 ms marks18-mx.omsk.corbina.net [85.21.59.62]
3 45 ms 45 ms 45 ms mo-ls-bb-gre.msk.corbina.net [89.179.76.55]
4 ничего интересного
Собственно вопрос в первой строке. -
Представителям.
Это мое последнее обращение к вам на ОФ по этой проблеме. Если снова не будет реакции - буду выносить мозг усиленно по всем официальным каналам, ибо задрало уже. Я был терпелив, вы это знаете.
Сегодня утром словил на канале Россия24 сразу три (!!!) фриза - один за другим. Помогало переключение на соседний канал и обратно, потом две секунды нормального видеопотока - и снова фриз. И так три раза. Минут через 20 на канале "Комедия ТВ" (кажется так называется) на к/ф "Обеликс и Астерикс против Цезаря" словил еще один фриз... Помогло переключение ЧЕРЕЗ канал, потому как соседний (выше по списку) - также висел. Но помогло не сразу, а секунд через 40.
Сколько можно издеваться-то?
Заявили об услуге - ну так предоставляйте ее на соответствующем уровне! Почему по вечерам я и моя жена должны вместо просмотра любимых передач при ОПЛАЧЕННОЙ УСЛУГЕ должны периодически натыкаться на такие вот фризы? Знаете, как доставляет фриз в моменты ключевых эпизодов передачи?
В общем так.
Через двое суток - с меня претензия в официальном виде.
Всего хорошего,
Всегда (пока) ваш-
Я. -
-
-
-
-
-
singleom писал : У меня в КАО всё окей)
Понимаю ваше негодование, но от вас как раз и требуется официальное обращение в поддержку. Мастера вызывали? Какие нибудь действия предпринимались? Номера заявок есть?
Обращение в ТП было, номер заявки даже в этой теме был... закрыли со временем. Мастера вызывать - а смысл? Фризов ждать? Так они в программе никак не обозначены... Да и что мастер сделает, когда увидит очередной 20-и секундный фриз? Я их вам и так на камеру позаписываю если надо...
Да и по сообщениям видно, что проблема не локальная (т.е. не у одного меня), почему и прошу Пилота опрос прикрутить сверху. -
-
По поводу фризов.
На текущий момент у нас зафиксированы актуальные жалобы от трех человек на форуме и 6 голосов в опросе (к сожалению, не имею возможности смотреть в опросе ники и уж тем более логины). В ТП обращений по этому поводу около десятка (включая упомянутых форумчан) На фоне всей абонентской базы - это на уровне статистической погрешности, т. е. не исключено, что у одного абонента проблемы с приставкой, у второго - с линией, у третьего - с ТКД. Не исключаем мы и проблем на сети, хотя если бы проблема была действительно глобальной, обращений явно было бы больше.
По всем абонентам, по которым у нас есть логины, мы полностью проверили весь маршрут от коммутатора до ТКД, никаких проблем не выявлено.
На следующей неделе на конкретных ТКД будут установлены анализаторы, которые помогут с точностью 100% исключить проблему на сети (либо с такой же точностью установить ее). Раньше, к сожалению, не получится, т. к. есть ряд технических нюансов.
Если проблема не на сети - заведем заявку на техника с тестовой приставкой, который проверит линию и потестирует сигнал на своей приставке. Если фризы и после этого сохранятся, останется только один вариант - менять приставку.