Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Своих постоянных клиентов дом.ру не ценит. Вот к примеру бонус "Новогодний секрет" за 1 руб, который увеличивает скорость на 20мбит, могут подключить только новые подключившиеся с 15 ноября абоненты, а старички с чьих денег все эти бонусы и акции оплачиваются, обламываются. И это не единичный случай, это было уже много раз. Компания проводит политику как можно больше привлечь новых абонентов, а на старых им пофигу.
Ну что же, раз дом.ру сам этого хочет придется мне стать новеньким абонентом, только не у него а у билайна. У билайна тарифы на треть ниже. Есть тариф всего за 295р,скоростью 3-6мбит. Как раз то что мне нужно. Будет такой у дом.ру вернусь обратно, опять же в качестве новичка.)) Так что желаю дом.ру сделать хотябы один дешевый тариф и выгнать всех своих хитрож... менеджеров, пока они не довели компанию до полного раззорения.

Parussnik55, а ты когда подключился к дом.ру плюшек никаких не получал? Да и такая политика у всех провайдеров. Кстати тариф у пчелайна сакс - 3 мбита за 300 руб, против 10 за 450 у дом.ру

Venom911 писал : Parussnik55, а ты когда подключился к дом.ру плюшек никаких не получал?

я, когда подключался, не получал

только потом Валера мне чем-то подсобил
кстати, расторгать, Парусник, ходил? там тоже плюшки предлагают

был любезно приглашён в пятницу (18.11) Дом.ру в новый колл-центр, работающий на 20 городов из 43.впечатлён. щас пьян слегка. писать лениво. завтра чё нить накатаю. не обессудьте.

Pilot5575 писал : был любезно приглашён в пятницу (18.11) Дом.ру в новый колл-центр. щас пьян слегка.

то-то они постоянно бред несут полный

Pilot5575 писал : был любезно приглашён в пятницу (18.11) Дом.ру в новый колл-центр, работающий на 20 городов из 43.впечатлён. щас пьян слегка. писать лениво. завтра чё нить накатаю. не обессудьте.

итак.....середина пятницы, вечер не предвещал ничего нового и познавательно. и тут мне позвонили на сотовый. пара секунд недопонимания кто звонит. как оказалось мне позвонили представители Дом.ру и любезно пригласили на демонстрацию ещё официально не открывшегося (для прессы) колл-центра ЗАО "Эр-Телеком" в Омске. помимо меня присутствовали ещё ряд журналистов и блоггеров г. Омска. Данный колл-центр один из трёх в холдинге. на Омском замыкается 20 городов из 43 где присутствует Эр-Телеком. его площадь составляет около 2000 кв.м. из которых около 1000 кв.м. это единое помещение где находятся одновременно около 400 человек. вернее буду находится. на данный момент одновременно работает около 50% то есть 200 человек. к концу 2012 года планируется, что данное помещение будет заполнено полностью. Когда я зашёл туда ребята я охренел ( другого слова я не могу подобрать). я никогда не впечатлялся размерами ( я не о том о чём вы подумали ) помещение шириной метров 10-12 и длиной около 100 метров.......и кабинки.....кабинки.....кабинки...занимают всё пространство. напомнило улей, но не по шуму, как будто соты. путём несложных подсчётов можно понять, что на одного сотрудника приходится около 2 кв.м личного пространства ( 0,5 кв.м. откидываем на проходы). так что с эргономикой всё хорошо. идём далее.......так как смена длится 12 часов Эр-Телеком предусмотрел всё что нужно оператору, а именно - кухня, тренажёрный зал с велотренажёром, турником, теннисным столом, "красным дядькой" на пружине которого можно бить в порыве страсти ( я сразу же предложил чтобы каждый сотрудник имел возможность "оперсонализировать" его путём приклеивания на лицо фото неугодного ему человека - босса, или босса его босса ).....двигаемся дальше по колл-центру - душевая кабина (!!!). причём со всякими там форсунками..... далее мы пошли в Переговорную и нам продемонстрировали в режиме реального времени как работают операторы, как создаются заявки как они обрабатываются. по каждому клиенту можно посмотреть историю обращений и т.д.......я как представитель форум-сообщества задал вопрос - многих пользователей накаляет, что всегда разговор начинается с "тупых" вопросов, мол выдерните-вставьте и т.д. я подозревал это и получил следующий ответ - они обязаны это спрашивать. так что ребята надо с этим смирицца. если не ответить на эти вопросы, то оператор невправе переключить вас на "следующий уровень", так что смиренно отвечайте на эти вопросы, селявуха вот такая. что ещё рассказать ...задал вопрос я по поводу Диван-Тв Плюс....не знаю может скажу инсайдерскую информацию, но как мне сказали что оно (телевидение) в планах первого полугодия 2012 года. что ж, посмотрим. высказал я так же своё мнение по поводу маркетинговой политики Эр-Телеком (Омск).высказал комм.директору. озвучу его и здесь - у меня ощущение такое, что Эр-Телеком бОльшую часть омского рынка, будучи по сути первым провайдером ШПД в Омске, в какой то момент успокоился и всё....а конкуренты то не спят, наступают на пятки.....и пока менеджмент компании "просчитывает риски" конкуренты просто действуют. Также предложил комм.директору следующую штуку - у любого провайдера есть колеблющиеся абоненты, которые быть может и рады перейти на Дом.ру, но их пугают штрафы. я предложил следующее - Эр-Телеком вводит "пробники", а именно - абонент заключает договор на 1 месяц, абонентская плата - полный тариф, без скидок. и юзает этот месяц Дом.ру. проходит месяц и человек принимает для себя решение - остаться с прежним провайдером или уйти к Дом.ру. если остаёцца на предыдущем провайдере, то Дом.ру не применяет штрафов. если собираецца перейти, то уж тут будь добр. вообщем, надеюсь. суть предложения вы поняли. Обещали подумать над этим предложением. Также предлагал ввести звонки в тех.поддержку по скайпу, а также поддержку пользователей по удалённому доступу ( радмин, тимвьювер). на это мне ответили, что данные услуги "в планах, но всему своё время", сроки ввода не озвучили. чё то ещё по моему предлагал, но опять же слышал что всё в планах. моё мнение - в планах это конечно хорошо, но планы зачастую планами и остаются, не реализованными. Также порекомендовал ребятам чтобы новые тарифы они не вводили 1 сентября. сами понимаете почему -)).
Ещё спросил по подключению малоэтажных домов. на что получил ответ, что принципиально они могут подключать, но если рядом есть многоэтажка где они есть. Проблема вся в том, что по законодательству они должны собрать 51% голосов с дома, а в таких домах зачастую проживает "поколение tomorrow"
ну вообщем было интересно и познавательно.......а потом было after-party в Атлантиде.....
сразу хочу извиницца перед пользователями, что не аккумулировал вопросы с форума - предложение поступило неожиданно и поэтому я не смог собрать всё наболевшее у форумчан. времени не хватило. вопросы про проседание скорости я не стал задавать ибо любое проседание (имхо) частный случай. ну вообщем как то вот так.

забыл добавить одну цифру - в начале месяца ( пиковая нагрузка колл-центра) обрабатывается около 20 тыс. звонков в сутки. что примерно в 2-2,5 раза больше чем в обычные дни.
и ещё - в шапке данной темы присутствует ссылка на он-лайн поддержку (ессно при наличии интернета). там можно задать любой вопрос касаемый работы провайдера, будь то переход на другой тариф, доступность подключения какого либо адреса и т.д. its work. рекомендую обращаться туда нежели звонить.

да, кстати, был очень удивлён - оказывается маркетинг активно читает данную ветку.

Pilot5575 писал : да, кстати, был очень удивлён - оказывается маркетинг активно читает данную ветку.

а что удивительного? здесь сидят наиболее активные пользователи инета, которые зачастую являются для своих знакомых-родственников своеобразными консультатами. у меня люди периодически спрашивают о предпочтениях в выборе провайдера. а те кто достаточно грамотен и сам, анализируют описанные здесь проблемы и потом используют эти знания в принятии окончательного решения.

Pilot5575 писал : был любезно приглашён в пятницу (18.11) Дом.ру в новый колл-центр, работающий на 20 городов из 43.впечатлён. щас пьян слегка. писать лениво. завтра чё нить накатаю. не обессудьте.

Где физически они сейчас располагаются?

Расторгать там можно будет?

дело не в том сидят или нет....я имел ввиду другое - им не всё равно.

abshiss писал :

Pilot5575 писал ... : был любезно приглашён в пятницу (18.11) Дом.ру в новый колл-центр, работающий на 20 городов из 43.впечатлён. щас пьян слегка. писать лениво. завтра чё нить накатаю. не обессудьте.

Где физически они сейчас располагаются?

колл-центр? на Маркса.

MrOrdinari писал : Расторгать там можно будет?

где там? в колл-центре нет. для расторжения есть бэк-офис на Большевичке.

А блин, коллцентр, я с цоком попутал сорри, у меня внимание немного рассеяно так как я тоже после небольшого сабантуя)))
ну да ладно, всё равно это положительный момент, может теперь абонентская служба будет лучше работать, а то бывает слышишь жалобы тут.

Пилот, дружище, окстись! какие нафиг штрафы? это всё незаконно! более того, в отношении ЗАО "Эр-Телеком Холдинг" есть судебное решение, которое вступило в законную силу, где прописано, что ответчик обязан исключить из договора всё, что касается штрафов.
а ты тут поёшь, как соловей, с тестовыми периодами...