Возврат телефона по гарантии [мвидео] 

Я может быть ошибаюсь, но в мвидео при покупке техники предлагают за дополнительную плату расширенную гарантию и вроде как по ней можно вернуть технику в любое время (такой лапши мне продавцы мвидео навешали)

spandy2001 писал : .... я сам попользуюсь и проверю....

Что за бред!? Этот продавец просто мега находчивый малый
Если не вернут денег идти в защиту прав потребителей, тебе там помогут.

Топик стартер, шли их нафиг, у меня есть опыт положительный возврата техники , была история с пылесосом,
так как это технически сложный товар, по закону (закон можешь найти в инете), ты имеешь права на три вещи.
1 Дождаться пока по гарантии тебе вернут исправный аппарат.
2 попросить чтобы тебе заменили аппарат на другой равноценный по стоимости
3 расторгнуть сделку купли продажи, то есть по русски взять свои деньги обратно.
Если обычные аргументы не проходят,но ты реально прав и закон на твоей стороне,отказать тебе могут в том случае если ты купил или нижнее белье , носки, или таблетки.а тут техника.
если они тебя послали ТО
Порядок действий,
1 приходишь говоришь ,что, мол хочу вернуть деньги и пишешь письменную претензию, ее у тебя должны принять, не принять ее они не могут и ставят отметку на ней, что у тебя ее принял такой то чел, и тд, тебе дают квиток о том, что претензию приняли.
2 идешь по месту жительства в суд, составляешь исковое заявление, для этого тебе нужно знать название фирмы юр. адрес Омский, инн, вообще все реквизиты,иск составляется на имя директора магазина.
дальше уже ждать суда, придут повестки,
Дело судебное будет длиться долго, но в конце концов ты можешь снять не только сумму аппарата, но и моральный ущерб

Права потребителя при обнаружении недостатков в приобретенном им товаре. В этом случае согласно п. 1 ст. 18 ЗЗПП по своему выбору можно:
1. потребовать замены на товар той же марки,
2. потребовать замены на подобный товар другой марки с перерасчетом покупной цены.
3.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Сроки предъявления: Потребитель вправе предъявить эти требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель имеет право на предъявление только одного требования.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе предъявлять претензии в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
- невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Продавец обязан принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец обязан провести экспертизу тoвapa за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Итак, если недостаток (независимо от его существенности!) был выявлен раньше истечения 15-дневного срока необходимо было написать заявление, в котором четко указать требование: ремонт, замена, возврат денег. Причем возврат денег обязаны произвести в 10-дневный срок. Заявление на возврат денег было? Если да, то пусть пишут причину отказа возврата денег, за подписью директора и печатью предприятия.

обьясню так , телефон брался в 11 месяце прошлого года(гарантии еще полгода) и сейчас тело у них, подскажите пошагово, если они по истечении 20 раб. дней вынесут вердикт, что у тела дефектов нет, что мне делать, я ведь не слепой\глухой)

Кто сказал что тел тех.сложный?
Возврат тех.сложного товара более труден!

Было такое! вернули с экспертизы и сказали что все в порядке! потом повторно сломался и тоже самое.Когда я написал претензию.Они мне предложили продать его в своем магазине как БУ,и продали его за пару дней не за 7 а к примеру за 6,точно не помню.это меня устроило.потому что я уже не хотел ждать еще 45 дней)))

[внешняя ссылка]

здесь есть все ответы! век живи-век учись)

P.S. В следующий раз, в аналогичной ситуации. сразу возврат денег,без каких либо проверок качества! в 10 дневный срок!!!

spandy2001 писал : обьясню так , телефон брался в 11 месяце прошлого года(гарантии еще полгода) и сейчас тело у них, подскажите пошагово, если они по истечении 20 раб. дней вынесут вердикт, что у тела дефектов нет, что мне делать, я ведь не слепой\глухой)

Телефон возвращают и дефекты есть. Пишешь заявление:


«___»_______200_г. я приобрел(а) в вашем магазине ____________________________по
дата полное наименование и марка товара
цене ________(_______) рублей и установленным гарантийным сроком в размере _____
цифрами прописью
месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. Виду того, что в

данном товаре обнаружены следующие недостатки: _______________________________,
перечислить
прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

Дата Подпись

[внешняя ссылка]

Настаиваешь на том, чтобы директор магазина подписал это заявление. Если он говорит, что требование не может быть удовлетворено, то пусть об этом напишет на заявлении и на каком основании был произведен отказ для предъявления заявления в обществе прав потребителей. Обычно этого хватает, чтобы магазин сдался.

а люди в сервисе просто так сидят? сервис центры просто так существуют? а что такое за понятие как гарантийный ремонт?

Dezik писал : а люди в сервисе просто так сидят? сервис центры просто так существуют? а что такое за понятие как гарантийный ремонт?

Если телефон стоит 30 т.р. и по нему невозможно разговаривать - зачем нужен такой телефон? Обычно люди все же просто сдают вещь в ремонт, но и право обмена или возврата некачественного товара у них тоже есть.

Злыдня писала :
Если телефон стоит 30 т.р. и по нему невозможно разговаривать - зачем нужен такой телефон? Обычно люди все же просто сдают вещь в ремонт, но и право обмена или возврата некачественного товара у них тоже есть.

хоть всё пятьсот, причем тут стоимость? если прошло две недели и выявился недостаток, только в сервисный центр. обменять на деньги в том случае если авторизированный сервисный центр даст бумажку о том что он не ремонтно пригоден, и будет возвращен поставщику. а уж если магазин берет у вас тилифон ваш, после года пользования, то уж вы там снова и купите БУ тилифон. Правда матка вас накажет

Dezik - ЗЗПП говорит прямо: покупатель имеет право на возврат товара и получение денег в полном объеме, если он сломался в течение гарантийного срока. Если обмен, то только на новый товар.

Злыдня писала : Dezik - ЗЗПП говорит прямо: покупатель имеет право на возврат товара и получение денег в полном объеме, если он сломался в течение гарантийного срока. Если обмен, то только на новый товар.

если технически сложен, то нет. позвоните в общество по защите, они вам всё расскажут всё покажут.

Dezik писал :
если технически сложен, то нет. позвоните в общество по защите, они вам всё расскажут всё покажут.

Есть ЗЗПП.
Выдержка из него, уже приведенная выше: В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе предъявлять претензии в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
- невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

То есть, если по телефону через пол года даже стало невозможно разговаривать, я могу потребовать возврат денет - это существенный недостаток.
Если мне говорят, что его отремонтировать надо 2 месяца ждать запчастей - я могу потребовать возврат денег или замены.
Если у меня периодически в телефоне что-то ломается, скажем радио не работает там, какие-то еще долнительные функции и его ремонтировали, например, за год два раза по 15 дней и сломался в третий раз в том же году - то могу потребовать замена на новый/возврат денег.