По какому принципу вы выбираете турфирму?
Создана: 16 Ноября 2009 Пон 15:07:29.
Раздел: "Туризм и путешествия"
Сообщений в теме: 90, просмотров: 22448
-
Поставила себе цель сделать Бюро путешествий №1 самой лучшей и успешной турфирмой Омска. Иначе неинтересно. Нужен взгляд со стороны! По какому принципу вы выбираете турфирму, в которой покупаете тур? О каком сервисе мечтаете? В общем, опишите лучшую турфирму - а я попробую воплотить
-
Была у нас забавная история с тарелками -несколько нет назад, пришли туристы, стали расспрашивать - надёжная ли мы турфирма, можно ли доверять, а что вас смущает - спрашиваю, а у вас говорят тарелок на стенах нет, вы какие то "неправильные", я попыталась объяснить, что мы другими способами свою причастность к туризму показываем, стараемся быть оригинальнее, но меня особо слушать не стали, ладно, говорят, не переживайте, мы вам привезём, и действительно стали привозить - в благодарность за хороший отдых, я их ставлю на комод, в уголке...там они вполне неплохо смотрятся
-
А мне нравится, когда у фирмы есть информативный сайт.
Я никогда не попрусь в контору выбирать тур по каталогу. Обычно я прихожу уже с исходными данными страна/город/район/пара-тройка отелей, которые бы устроили. А дальше - совет турфирмы. Здесь очень важно, чтобы у менеджера была свежая (этого года информация) по отелям. Поэтому турфирма не должна жалеть денег на инфотуры (или как они там называются), каждый сезон отправлять туда своих сотрудников. -
-
-
TDA писал(а) : тур фирмы задолбали рассылать смс с предложениями своими...
И не только турфирмы!
Самое интересное, что только 10% (это в лучшем случае) организаций, рассылающих свою рекламу через смс, брали на то согласие своих клиентов. Остальные 90 - решили, что спрашивать необязательно. Заполучили себе базу и рады. Вот ТАКИЕ действительно вырубают. -
-
Только надо понимать - это я для туристов пишу - что если скидка 10-30%, это скидка не турагентства, а туроператора, например, за раннее бронирование (но при этом условие обычно ставят туроператоры, что оплачиваешь сейчас, а едешь отдыхать через несколько месяцев, допустим) или туроператор Санмар, к примеру, каждый день выставляет на продажу "отель дня" со скидкой до 30%.
Потому что бывает - люди услышат, что есть скидки 30%, и сильно расстраиваются, когда понимают, что это далеко не на все туры всех туроператоров возможно. -
[quote="ТА Седьмое небо"]begavg писал:
Ищите не столько скидки, сколько профессиональных менеджеров. Чтоб сотрудник турагентства стал индивидуальным личным менеджером для Вас, для Вашей семьи и для Ваших друзей, родственников и т.п.
Совершенно согласна, приведу конкретные примеры, которые на днях у нас были:
Звонит наш турист, спрашивает отдых 5-дневный на одной из баз омской области, можно было просто сказать - да, места есть, цена такая-то, покупайте. Но мы разговорились, почему именно туда хотите спрашиваю, оказывается хотели то они поехать в Египет, только что сделали загранпаспорта, но из за того, что Египет нынче "закрыли", а на Тайланд и тому подобное денег не хватает, вынуждены ехать в ом.область. Разговариваем дальше, выясняется, что у них есть друзья в Израиле и давно звали в гости, но это говорит, турист сейчас не реально, у меня отпуск через пару дней уже, а там визу надо оформлять, приглашение и дорого наверное очень. В общем в итоге купили они у нас по акции Аэрофлота 2 билета Омск-Москва-Тель-Авив-Москва-Омск по 10900 руб. с человека и на днях улетают в Израиль на 10 дней к друзьям, виза не нужна, приглашение тоже -
Ну и ещё один пример: есть у меня туристы, которые 2 раза были в Египте, ну ещё в Турции и больше пока нигде, собрались в этом году в Тайланд, смотрю загранпаспорта, а срок действия одного из них меньше, чем 6 месяцев с момента окончания поездки, значит Тайланд, а также Китай и многие другие страны отпадают, делать новый паспорт сейчас некогда, а значит надо выбирать из тех стран, куда можно въезжать и с таким паспортом, а их немного, Европа отпадает, нужно море, а там сейчас не купальный сезон. Придётся опять в Египет, говорят они (дело было в декабре, Египет ещё продавался), на другую "экзотику" денег не хватит. Подождите говорю, не покупайте сейчас Египет, дайте мне недельку, я буду мониторить цены туроператоров, может у кого нибудь будет что-то из дорогих направлений "гореть", и через пару дней наталкиваюсь на удивительно низкую цену на Доминикану (Карибы, Атлантический океан, белоснежный песок- сказка), бронируем, приходит подтверждение, и на следующий день этот же тур снова стоит на 57000 руб. дороже, как и был прежде, но нас это уже не касается, мы успели поймать его по низкой цене!! А если бы я "для простоты жизни" продала Египет, сейчас бы вообще никуда туристы не полетели
-
-
Если хотите сделать турфирму лучшей, то она должна работать универсально: не только предоставлять информацию на сайте, но уделять особое внимание профессионализму турагентов. В конечном счете они работают непосредственно с клиентами.
Всегда большие претензии к работе самих турагентов: во-первых, незаинтересованность в клиентах, которые просто предварительно подбирают направление путешествия, так как они не будут оформлять путевку сразу и возможно, не придут в следующий раз. Во-вторых, в крупных турфирмах может не проявиться особая заинтересованность в клиентах, что выражается в том, что клиент названивает и ищет информацию от турагента, а не наоборот!!! В-третьих, должна быть более тесное взаимодействие турагента с туроператором. Часто бывает, что туроператор сменил условия тура за несколько дней, а турагент узнает об этом, когда турист еще в пути.
Безусловно, это мой личный обобщенный опыт, но, к сожалению, я регулярно сталкиваюсь с одними и теми же проблемами, меняю турагентства, но оптимальный беспроблемный вариант для себя еще не нашла ...( -
-