ADSL от Сибирьтелеком (WebStream) - архив 

Positive писал :К тех.поддержке нельзя относиться всерьез.

Ну так что, теперь сидеть сложа руки и помалкивать?

Дрючить их надо ежедневно и ежечасно своими обращениями, пусть бегают и думают что делать, а так жиром заплывут и мозги атрофируются.
Давайте заботиться о здоровье нашей техподдержки.

Positive писал :Ну дак представитель СТК вроде признал проблему...

Ну вместо аватара там удостоверение не вставлено, что это представитель СТК.
Или там признать проблему очень сложная процедура, такая как признать независимость Абхазии? Признать - ратифицировать - и т.д.?

Сотрудник техподдержки получает от меня заявку. Смотрит в компьютер - проблему не видит. Всё хорошо. На следующую ночь другой сотрудник опять получает заявку. Тоже всё хорошо. На третью ночь третий сотрудник понимает, что я их уже достал на пустом месте, и не видя проблемы решает утром рассказать об этом младшему техническому специалисту. Тот посмотрел - тоже всё хорошо. Очередной звонок следующей ночью заставил их насторожиться и на всякий случай доложить старшему техническому специалисту. Тот всё перепроверил - всё работает так хорошо, что лучше не бывает. Очередной звонок следующей ночью заставил их задуматься и на всякий случай доложить начальнику технической поддержки. Ещё через неделю настойчивых обращений начальник, чтобы не быть крайним, решается доложить это вышестоящему начальнику...
... Через месяц, на очередном совещании в кабинете директора, после дискуссий и обсуждений, о проблеме было решено доложить в Новосибирск в головной офис...
... Ещё через месяц пришёл ответ из Новосибирска - проблема есть и её надо устранить!


Не хотелось бы, чтобы эта сказка стала былью...
А если станет былью - надо будет позаботиться, чтобы Новосиб вместе со своим ответом ещё и специалиста прислал для устранения проблемы...

напишите в новосибирский офис сибирьтелекома.
думаю, так быстрее будет

омич писал : напишите в новосибирский офис сибирьтелекома.
думаю, так быстрее будет

Да, так быстрее будет. Но охота сделать качественнее.
Есть ветка в форуме. Есть мои заявки каждую ночь. И вот когда сделают, там через 10 дней или через месяц, вот тогда Новосиб у них и спросит: "А чем это вы тут занимались"?

Трасса 512 = нет ночного удвоения, подтверждаю.

alexander61 писал :Новосиб у них и спросит: "А чем это вы тут занимались"?

Тем временем, 30 апреля сменился генеральный директор ОАО «Сибирьтелеком» (в Новосибе).
Видимо, не выдержав отсутствия удвоения на "Трассе 512" в Омске.

rusic писал : Трасса 512 = нет ночного удвоения, подтверждаю.

подтверждаю... мля хотел денек чуток сэкономить, один хрен ночью все лью... а тут такая подстава... пипец...

самое интересное, что наши звонки они не воспринимают, так как (со слов оператора) пока им не скажут администраторы, что есть проблема, они ничего делать не будут.. а админы бухают аж до понедельника и типа займутся только в понедельник... пипею...

открываю отдельную тему для петиции в главный офис: здесь

03.05.2009 Нет ночного удвоения скорости на тарифе "Трасса 512" уже 6 суток.
03.05.2009 03:30 очередную заявку принял оператор №20
Отдельная тема по этому вопросу здесь.

А может, есть смысл залезть туда, где это самое начальство все-таки имеет обыкновение появляться, и шуметь там? А то все это смахивает на переливание из пустого в порожнее, можно сколь угодно долго постить на форуме, если СТК здесь своего присутствия не обозначили, то либо гастятся, либо их тут просто нет, второе вероятнее.
Хотя, по-моему, СТК обойдется извинениями через пару-тройку дней, и сделает вид, что ничего не было, и всем там будет глубоко начхать на абонентов, и уж тем более на их вопли в темах этого форума

а У вас в договоре прописанно, что ночью удвоение скорости? Если нет то это бонус который могут и не предоставлять, насколька я помню в договоре прописанна, что скорость до 32, 256, 512, 1024 килобит\сек, ключевое слово здесь ДО
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
У меня лично как на трассу перешел 1 апреля скорость скачки стала всего 100-109 килобайт\секунду, при тарифе 1024килобита в секугду, спрашивается где мое 28килобай\секунду? 28*8=224килобита?, с сибнета тянет нормально, Но я же не плачучусь по поводу, что мне 224килобита не допоставляют ибо в договоре ключ - это предлог -ДО

George\_Artur писал :Хотя, по-моему, СТК обойдется извинениями через пару-тройку дней, и сделает вид, что ничего не было, и всем там будет глубоко начхать на абонентов, и уж тем более на их вопли в темах этого форума

Молчать тоже нельзя. Из воплей в темах на этом форуме в конечном итоге формируется мнение о кампании и её сотрудниках. Я думаю, на пользу в любом случае пойдёт. Пусть хоть конкуренты посмеются - удвоение неделю искать...

George\_Artur писал :Хотя, по-моему, СТК обойдется извинениями через пару-тройку дней, и сделает вид, что ничего не было, и всем там будет глубоко начхать на абонентов, и уж тем более на их вопли в темах этого форума

Насчёт извинений так даже не ждите. За 3 с половиной года я их услышал всего лишь 1 раз, чему был несказано удивлён.
А что глубоко начхать это абсолютно точно - практически все (за редким исключением) сидят сильно прижав попы к креслам и делают только то что скажет начальство, ни шага в сторону.
Вся беда я думаю в структуре СТК. Каждое подразделение и отделы практически независимы друг от друга и вместо совместной продуктивной и эффективной работы занимаются бумажным документообменом.

На одном популярном женском форуме "обитает" девушка - админ техподдержки одного из омских провайдеров интернет. Хоть и не вебстрим, но показательно отношение к клиентам.
Найти точную цитату не смогла. Но смысл таков. Вечером два дома остались без интернета и их заставили остаться после окончания рабочего дня восстанавливать. «Они что, подождать до утра не могут?! Зачем людям ночью интернет?».

Цитата :Зачем людям ночью интернет?

Спасибо, посмеялся =)
А вообще, по-моему, у нас все провайдеры в городе обеспечивают очень посредственную техподдержку, причем вэбстрим даже еще не предел... У моей девушки ОКС, у нее неделю по вечерам толком не работал интернет, я звонил разбираться. Столько лапши на уши навешали... Выдают ответы, чтоб абонент отвязался. Типа, идут работы, оборудование в аварийном режиме, завтра все будет хорошо. И так неделю...

Комрады, а тут кто нить с тех.поддержки WS отписывается ?