Сбербанк "потерял" базу по мобильным телефонам 

Ситуация следующая... Недели 2 назад зашел в Сбербанк онлайн, чтобы перевести деньги на телефон. Каждая операция через систему подтверждается СМС-ой с одноразомым паролем-подтверждением. Короче, получил отлуп: "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50.". Звоню в поддержку, где мне сообщают, что у меня не вбит номер мобильного телефона (телефон был вбит и не менялся 3 года минумум) в Договоре Банковского Обслуживания, который можно сменить только в офисе. Кстати, тут еще один момент, СМСки один день приходили... даже когда на телефон не приходили подтверждения! На следующий день СМС-информирование сдохло... Далее иду в место получения карты для добавления мобильного телефона в ДБО. Срок исполнения - следующий день...чушь, ну да ладно! Естественно, все осталось как есть - никаких СМСок! Звоню еще раз в службу поддержки, с просьбой создать инцидент/трабл тикет. Срок исполнения заявки 10 дней. Через неделю проблема была решена, даже был звонок с каким-то прям нереально жалостливым извинением! Возникшую проблему объяснили тем, что мой номер был в СТАРОЙ версии онлайна, и они вбили в НОВУЮ версию номер. Как??? На дворе 2012ый год!!! Хорошо, не велика проблема, подумал я и забил!
Через 10 дней у друга, который в том же отделении в одно и тоже время со мной получал карту, повторилось все точь-в-точь! Причем он на 10 дней позже "попал"! Значит, сбербанковцы переводят клиентов ПОРЦИЯМИ, чтобы поддержка не сдохла от наплыва звонков!
Следовательно, причины, на мой взгляд, таковы:
1) Про..рали базу с телефонами в отделении/городе/стране
2) Убили/испортили базу с телефонами в отделении/городе/стране
3) Поставили новую версию и не сумели подключить базу с номерами
4) Другое деструктивное действие, халатность, непрофессионализм

P.S. О проблеме на сайте Сбербанка, естественно ничего не сообщается!