вернуть детскую игрушку обратно в магазин?! 

вчера мной был куплен "умный телефон" - развивалка для детей, 360 руб, в магазине проверили все работает (чеки он и не дают), на утро игрушка перестала работать, точнее работает через раз, видимо где-то отходит контакт, я в магазин мне сказали приехать вечером разговаривать с хозяйкой, скажите пожалуйста мне ведь должны ее или заменить (в наличии такой игрушки у них нет) или вернуть деньги? меня смущает отсутствие чека, но говорят сейчас это не столь важно, подскажите как быть? как вести разговор?